售后是每一个销售不可避免的，除非你是做淘宝销售，那么有可能不用面对售后问题，因为淘宝一般都会有一个售前以及一个售后专门解决售前售后问题的。一般的销售都是要面对各种可能的售后问题。其中说要退货的也大有人在的。可是该怎么解决这个问题呢？朋友们又是怎么解决的呢？
作为销售学会高效率地处理售后问题是必须要有的技能。因为在面对很多顾客的异议是，如果解决不好，不仅会影响业绩，还会给店铺带来不好的影响，那么顾客因款式或者非质量问题要退货，销售又该怎么办呢？
每一个人都会有不一样的回答，这也跟销售的自身情况有关的。性格、阅历、自身素质都有关系的。朋友们对于下面的回答，你们认为那种回答是最好的。比较拽的销售就会说：“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？”或者是：“这是您自己看好的，我们不能退货。”还可能说：“如果不是质量问题我们是不能退货的。”朋友们如果你是顾客对于这样的回答是一种什么样的感觉呢？是不是感觉这个销售在推卸责任，在责怪自己呢？所以这样的回答对于解决这个问题百害而无一利的。销售首先要承担起责任，然后再想办法解决。
而且越是遇到这种顾客说：“我要退货”的这种售后问题，朋友们就要越沉得住气。因为在这种时候很多的销售都会表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。其实这时候你要做的不仅要保持稳定的情绪，而且还要稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。
销售要在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。有时候一个人的性格、阅历以及自身素质都是可以成为你处理售后问题的推力或阻力的。
做销售的朋友们遇到这种情况时，最重要的是一定要注意态度，需要委婉真诚，让顾客感觉是站在他的角度思考问题。处理问题的速度一定要快速！以最快的速度为顾客解决好！这样才会让顾客更看好你，如果你的解决方法能让顾客满意，那么这个顾客很可能会给你介绍更多的客户。