市民廖女士，2016年在北京购买了一部苹果手机。刚开始，手机在使用时也出现过无服务的情况，但重启就可以恢复，所以廖女士就没把这事放在心上。直到2018年，廖女士的苹果手机彻底“*工罢**了”。
廖女士给苹果官方打电话进行了确认，手机如果在三年之内，出现无服务的现象，是可以享受苹果“无服务免费维修计划”的。
廖女士称，她在网上查询到手机无服务属于主板故障问题，按照规定，手机主板的保修期为三年，这部苹果手机还在保修期内，于是她找到了苹果售后授权店要求对其手机进行维修。
在苹果售后授权点天音科技店，工作人员告诉廖女士，手机要刷机之后，才能确定是不是属于“无服务免费维修计划”范围，但是刷机之后，可能会出现开不了机的现象。
工作人员对廖女士的手机进行了刷机，并确定了其手机主板在保修范围内，于是寄到苹果售后总点，进行返厂维修。
一个月后，廖女士收到了苹果维修售后的回执单，回执单上写道：“因擅自改装而导致的问题，不在保修范围内。”
原来，廖女士手机的屏幕在使用过程中曾经摔碎过，当时廖女士在街上随便找了一家手机维修店更换了手机屏幕。廖女士说，她并不知道换屏会对手机造成影响，刷机之前，工作人员也并没有问过她是否换过配件，就直接刷机了。
刷机之后，手机当时就开不了机，现在苹果维修售后却说，要出1288元换为原厂屏幕，才能保修。如果不交1288元换屏钱，廖女士的手机就只能像砖块一样，无法开机使用了。
廖女士说，刷机之前除了不能接打电话，手机还是可以联网，可以使用其它功能的。她认为，手机无服务属于手机主板故障，与屏幕是否原装并没有关系。
在记者陪同下，廖女士再次来到了苹果售后授权点天音科技店。
该店店长说，他们的政策是苹果厂家给的，他们也只能按照这个政策来执行。
目前他正在休假中，希望廖女士留下需要维修的手机，等他休假结束后，再回来帮廖女士激活手机，尽量恢复到刷机前的状态。
于是廖女士在现场，拨打了苹果客服电话。
苹果客服说：“因为它不属于我们Apple的屏幕。我们不确定能否在不是我们自己的屏幕的情况下，能不能帮您维修好您的设备。也把这个外在因素给排除掉，确实现在您的屏幕在您的手机上没问题，但您不能保证您的设备拆了之后它还没问题。”
不换苹果原厂的屏会不会出现手机屏和主板不兼容？
苹果客服说：“这个我就不太清楚了。因为我这边是处理苹果软件，iOS软件这个部门的。我并不是属于硬设方面的。这个硬设方面的话，如果说售后同志说会有一个不兼容的情况出现。那么那可能确实会有这样情况出现。”
消费者享受合理的质保，是否真如苹果厂家所说，保证所有零件都是原装呢？记者就这一问题咨询了律师。
首先依据质检总局、工商总局和信息产业部，（二OO一）年出具的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，出现这种情况可以先和销售者协商，协商不了的话，可以考虑向消费者协会投诉。如果这些途径都解决不了的话，那只有自己收集证据，申请仲裁。如果没有仲裁协议的话，那只能向人民法院提起诉讼了。
李律师提醒消费者：
购买手机，首先要看手机机身上面，销售者有没有贴明显的标识说禁止私自拆动，如果说有的话，那尽量自己不要去拆动。那么至少一年内，销售者是需要承担三包责任的。