每次接单
因为迟到而被差评或取消订单的时候
师傅们是不是都会有这样的想法
“封路了迟到也怪我？”
“城中村定位不准绕路我有什么办法？“
“堵车的时候，我比用户还急呢”
那如何才能有效地解决这样的困境
避免用户的差评或是投诉呢？
蜂仔在咨询了一些老司机和货主后
得到了答案
避免迟到、及时沟通
场景
封路、堵车怎么办？
>>>>
司机实际情况：
这怎么封路堵车了，完了要迟到了！
>>>>
老板内心想法：
一个小时的路程，走了两个小时，他是拼单了？还是中途去拉别的活儿了？
>>>>
老司机妙招：
①给客户打电话，礼貌告知用户实际情况，并给出一个预估到达时间，客户心里有底了，自然就安心了。
②及时查看是否有其他备选路线，和用户沟通清楚后再决定是否更改路线。
>>>>
平台建议：
师傅们日常接单，出发前打开导航，查看沿途是否有临时性封路、堵车等情况，选择合理路线，避免因路况问题造成较长时间的迟到。
时间就是金钱，早点完单，也可以早点去抢下一单哦！
到达地点、沟通位置
场景
定位不准，找不到路怎么办？
>>>>
司机实际情况：
城中村太绕了，这到底是哪个路口进呀？怎么就过不去呢？
>>>>
老板内心想法：
快到卸货地了，还在绕来绕去，这到底是在干嘛？线上发消息也不回，什么情况啊？
>>>>
老司机妙招：
给客户打电话，礼貌沟通，说明不熟悉卸货地，已经在附近了，咨询一下应该怎么过去。
>>>>
平台建议：
特殊情况，务必及时沟通！
及时沟通可以化解很多不必要的矛盾，经常发货的老板一般会对自己附近的路线比较熟悉，多询问，更有助于快速完单哦~
迟到、用户投诉等
会对师傅的收入有很大影响
如果再被用户差评
就还会降低用户评分
这些都会对师傅抢单产生一定的影响
所以大家积极拉货的同时
也一定要 注意提升个人服务能力 哦
