市中心医院介入手术科：用心服务，用爱沟通

用心服务，用爱沟通

病人等候区是连接手术患者与医生的重要空间。患者在手术前往往需要等候一段时间，介入手术科由于空间的原因，手术患者进入手术室后要在走廊里进行等候，这时患者的心情多有不同：平静的、焦虑的、忐忑不安的、痛苦的甚至是烦躁的。一个好的等候区的建立，一份温柔话语能够缓解患者的压力；一份简单的宣教能缓解患者的紧张情绪；告知简单的手术过程，能让患者更好地配合。经过一段时间的筹备，市中心医院介入手术科之前的复苏室改造成病人等候区，为患者提供更好的感受。

病人等候区每天会有专职护士负责，根据手术情况告知外勤接送人员把病人接到手术室，然后由护理人员核查病人，进一步落实术前各项访视工作，根据病人所在科室、手术名称分配手术房间，在小黑板上做好记录，特殊病人进行特别注明，还会在病人身上挂上相应手术房间号的”标示牌”，一目了然。上一台手术结束后，引领病人进入手术间，通过严格细致的查对制度使患者入手术间的安全系数得到提高，避免差错事故的发生。病情不稳定的患者能在等候区给予吸氧、心电监护，由专职护理人员进行病情观察，极大保证了患者安全。

介入手术科本着患者至上的服务宗旨、人文关怀暖人心的服务理念，在等候区*放播**舒缓音乐，添置了舒适的等候椅，为年老体弱怕冷的患者配备了小毛毯，设置了报刊架、健康宣教手册、手术宣传展板等，并布置了绿植。整个区域空气清新、宽敞明亮，让紧张焦虑的患者感到舒适与心安。

患者在等候区等待手术时，专职护士会为患者简单讲解手术过程以及手术中需要配合的要点，普及围手术期护理和急救知识,并进行整体全面的心理护理。这不仅缓解了患者的紧张情绪,又将急救、疾病的相关知识普及给患者,日后还将安装电视，*放播**相关疾病的科普知识，在保证患者手术安全的同时，还能让患者在紧张的等待中学到更多疾病知识。

“用心服务，用爱沟通”，用心服务于临床，用爱做到患者满意，介入手术科护理质量持续改进一直在路上！

供稿：介入手术科 王晴

编辑：陈圆

审核：宣传科