新冠肺炎疫情的出现，给人们带来的不仅是“生理危机”，还会产生不小的心理压力。日前，为有效缓解疫情给社会公众造成的不良心理影响，潍坊市卫健委等部门牵头多家医疗单位开通14部24小时心理咨询服务热线，为市民提供心理干预和疏导。

那么，在疫情防控期间，心理咨询师怎样为市民解开“心结”，市民又该如何进行自身的心理建设？近日，记者联系到潍坊市精神卫生中心24小时心理援助热线，对心理咨询师进行了采访。

24小时不间断提供心理疏导，80%求助源于疫情产生的恐慌

“我最近有时头疼、咳嗽，总怀疑自己感染了新型冠状病毒。我心里总是不踏实，饭也吃不下去……”2月14日，在潍坊市精神卫生中心心理咨询中心的热线接听室，主治医师孟亮亮正在接听市民的求助热线。

“通过刚才的询问，我了解到最近您没有外出，也没有接触到感染者或疑似感染者，患病的几率很小。由于您对新冠肺炎过度担心恐慌，导致对咳嗽等症状太敏感，希望你能够把注意力转移到生活之中，心理上就不必过分担心了。”经过半个小时的交流，孟亮亮的疏导让来电市民“心里的石头落了地”。

1月24日，潍坊市精神卫生中心依托我市社会心理服务体系建设平台，盯紧心理防护的关键环节，成立心理救援医疗队和心理援助热线队伍，并指导全市各个县市区组建相应心理危机干预队伍和心理热线队伍。

“随着疫情进入防控关键期，以及热线知晓率的提高，拨打热线来寻求心理疏导的市民逐渐增多。为提高热线接听效率，我们将心理援助热线坐席增加到4个，热线接听人员增加到20名，实行24小时无节假日值班。”孟亮亮说，1月24日至今，他们日均热线接听20余个，最高时一天接线30多个，平均每个来电的通话时间接近半个小时。这其中，80%的来电是由于新冠肺炎疫情引发的市民焦虑、恐慌情绪。

紧急心理干预为病患打开“心结”，筑起“心灵防火墙”

除了为普通市民解答心中疑惑，对确诊患者进行心理支持治疗，也是我市新冠肺炎联合救治的特点。

记者了解到，《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第五版 修正版）》指出，患者常存在焦虑恐惧情绪，应加强心理疏导。对此，我市在严格按照《诊疗方案》治疗的同时，还注重人文关怀，组织心理医生通过定期走进病房及其他方式对患者开展心理支持，帮助病人树立信心，增强战胜病毒的自信。

2月9日，临朐县的新冠肺炎患者刘女士出院，这是我市首例治愈的新冠肺炎病例。“刚进医院时我的心理状态很不好，医生就对我进行心理疏导，并嘱咐我勤与家人沟通。”刘女士告诉记者，渐渐地，她消除了焦虑、恐惧情绪，树立起战胜病毒的信心，并遵循医嘱，积极乐观地配合医院治疗。

“连日来，随着部分新冠肺炎患者先后治愈出院。不少治愈的患者在接受采访时都肯定了在治疗期间心理疏导的价值和意义，健康的心理、乐观的态度是他们战胜新冠肺炎的重要因素。”在孟亮亮看来，人的情绪、心理状态也与免疫力密切相关，稳定的心理状态也是抗击病毒的“有力*器武**”。

“在尊重患者的前提下，医护人员在药物治疗的基础上给予心理危机干预，如及时评估自杀、自伤、攻击风险，给予患者正面心理支持，不与其产生冲突等。解释隔离治疗的重要性和必要性，必要时请精神科会诊。”孟亮亮说，心理医生还根据患者能接受的程度，客观如实交代病情和外界疫情，让患者心中有数；协助其与外界沟通，鼓励患者配合治疗，树立战胜病毒的信心，这些对新冠肺炎的治愈都有积极意义。

疫情防控期间如何疏解负面情绪？专家来支招

通过对咨询者群体的年龄分类，孟亮亮认为年轻人在看待新冠肺炎的相关问题时显得比较理智；而中年人因为“上有老下有小”，心理负担较重，有的还对各种防疫措施有偏激意见；老年群体的关注重点则表现在社区管理人员的对于病毒的消杀措施、邻里间传播的可能性等。

“几天前，一名38岁的求助者打来电话，她曾接触过新冠肺炎病患，因此被要求隔离。这期间，她变得极度恐慌、焦躁，认为自己罹患不治之症，还产生轻生的念头。”在采访中，孟亮亮分享了这样一则案例，他对记者说，这类求助者心理上产生了一种“期待焦虑”，容易往不好的事态上去想，在疫情期间，则会感到恐慌，甚至产生极端心态。

“密切接触者在隔离时要保持平和的心态，积极配合居家观察。不过度自我怀疑，如果发现身体不适，并达到权威部门建议的就诊标准，应做好防护并到医院就诊。”孟亮亮建议，在家隔离的人群也可以通过电话、网络与亲友进行交流，疏解负面情绪。若情绪持续变差，可寻求社会心理服务体系帮助，如心理援助热线、网络心理咨询及心理健康知识普及渠道等。此外，潍坊市精神卫生中心在“健康山东”“健康潍坊”和“潍坊市精神卫生中心”等服务号开通线上免费心理咨询，面向社会提供专业心理危机干预和心理健康辅导服务。还通过各种平台及时发布新冠肺炎防控知识、心理健康知识、在线量表测查等，方便广大群众了解自己的心理状态。

“在家防护的普通市民应根据专业机构和专业人士建议，将重点放在自身防护上。建议适当减少对疫情信息的关注，以免因道听途说造成过度焦虑。”孟亮亮说，此外，还要规律作息，合理饮食，适当在室内进行休闲娱乐活动，也可以通过深呼吸、冥想训练等方式降低身心焦虑水平，提高心理免疫力。

与全国300条心理援助热线“结盟”，坚决打赢心理战“疫”

日前，潍坊市精神卫生中心24小时心理援助热线号码（0536-6231120）在中国政府网、国务院客户端、国家精神卫生项目办等平台正式对外公布，与全国300条心理援助热线一起针对新冠肺炎疫情进行心理援助。孟亮亮和同事们希望通过热线，让咨询者消除焦虑，减轻恐慌情绪，从而有更好的心理状态去面对疫情。

“新冠肺炎疫情下，人人都是亲历者。我们全体接线员及心理咨询师愿在本职岗位上，用心用情，构筑起疫情防控的“心灵防火墙”，全力守护人民群众的心理健康，坚决打赢心理战‘疫’。”孟亮亮说，他们将在抗击疫情的斗争中展现出精神文明的担当作为，凝聚强大精神力量，为营造良好社会环境而奋斗。

（潍坊广播电视报记者 焦凯）