今天，大家都在关注一则顺义区120疫情中拖延急救，32岁青年管控区苦等54分钟死亡的事件。新京报、新华网等媒体也相继报道了对于该事件官方的回应。
看到死者父亲发布的文章，十分令人痛心。独子、32岁、3:38分拨打急救电话，120急救车凌晨4:32分才到达现场。我难以想象此刻这位老父亲丧失独子的心情。
这样的事情不该在已经疫情已经三年的时候出现，因为对这类事情我们早应该有预案了，但凡医院管控合理，工作人员有点良知，都不至于让一个生命这样苦苦等待以致凋亡。
但这种事情出现在顺义医院又是那么的合理，在与朋友们讨论这件事时，她们说觉得顺义医院早应该出事儿了。
借此，我既想替这位老父亲呼喊，也想替患者说两句，希望顺义医院能正视存在的问题，加以改正。
就我本人的就医经历，我深切地感受到顺义医院部分工作人员更多的是想着怎么避责，而不是去解决问题，他想解决的是提出问题的人，回到常识认知上，回到人性关怀上在这些人身上是不存在的，但愿这不是整个医院的风气。
下面我将讲述曾经我在顺义医院经历的一系列遭遇：
9月份的时候我在顺义医院口腔科做了根管治疗，佩戴了牙冠。不到半年时间牙冠边缘处用舌头舔着有些硌，因为我本人牙齿不好，近一半的牙齿补过，也有别的牙齿曾经做过根管治疗，所以我对牙齿的问题非常敏感和重视。在发现硌舌头的第二天，我就挂了号去找医生。
到了之后医生检查完毕，告诉我牙冠没坏，只是当时粘合牙冠的时候胶裸露在外面了，然后给我磨了磨。我当时半信半疑，又追问：牙冠不是有一年的保修期吗？（我的意思是：我这还在保修期内，如果坏了应该给我重做）
医生给我写了个科室电话，让我后面出了问题给我打电话，之后让我去缴纳了磨牙的费用，大概10元。出了科室，我内心疑虑重重，如果是当时做牙冠的时候胶没有粘好，为什么过了5个月了现在舔起来会硌？不应该当时就硌吗？再者胶是粘在牙冠里的，胶都出来了，牙冠能没问题吗？
于是我给武汉的牙医闺蜜打了电话，并给她拍摄了我当时牙齿的情况。她告诉我就是牙冠坏了，医生应当给我重做，即使不重做也应当跟我讲明实情，跟我达成个协议，如果后面坏了，怎么修复。
做这个牙冠我花了4000元，不算根管治疗的费用。不到半年就出了问题，去找医生的时候，她不但没有告知实情，欺骗我说没有坏，给我磨了磨还收取了费用。虽然给了我电话，让我坏了找她，但这让我如何相信一年后，过了保质期后，她会给我修复，还不用我再出4000。可能嘛？10元钱的磨牙的费用都要收，而且这个事情责任在她。
首先牙冠费用并不低，其次被医生忽悠让我十分愤怒，我决心维权。先去找了医患办，当时是周六日，有一位工作人员值班，留了我的电话，说第二天一定会联系我，可是我并未等到联系电话。
于是又打了12345。后口腔科护士长联系我，并未问过我有什么诉求，先是找个医生为了检查了一遍，然后极力地想把我往不是牙冠做坏了的方向引导。最后，我坚定地告诉她，我确定就是牙冠做坏了，并且我拍有视频，留有证据。
于是她不再引导，只是说可以给我修复，我当然不可能接受继续在这里修复，已经毫无信任可言了。之后她说可以退还你4000元的牙冠费用，如果不接受就只能走医调委去。（护士长态度高高在上，跟我毫无废话，甚至到最后也没问一句，我有什么诉求，只是告诉我就能能退4000，如果有任何其他诉求，都找医调委，急不可耐地要把我推出去）
后来去了负责接受医调委申诉的部门，签了申诉书，我提出希望医院对医生进行惩戒。对方告诉我这个诉求应该去找医患办。
于是我找到了位于顺义医院大院里侧的医患办。当时的情形历历在目，我找去的时候，几位工作人员正在热火朝天的聊天，我敲了敲窗子，其中一位工作人员抬了抬下巴示意我先扫健康码。
扫完码，她们还在聊天，我推开玻璃窗，把自己的事情叙述了一遍。一屋子人看着我，其中一位工作人员说：“我们不负责这个，我们跟别的医院不一样，我们哪儿能管得了医生，我们可没那权利”，后又问：“谁让你来找我们的？”，我答：“”申诉那边让我过来的”，她：“我们不负责这个”，我又问：“那谁负责？”，她答不上来，继续敷衍我道：“你不是走申诉了嘛，那你等着吧，等申诉结果出来再说吧”。
这件事情后经过我多次拨打12345，最终得以解决（医院赔付了4000元的牙冠费用，又从医生自己的工资中扣了1500元赔偿我，用于后期修复和这期间的误工费）。但中间的过程和艰辛让我觉得像吃了屎一般，如果不是我年轻气盛，一定要争一口气，这件事可能就不了了之了。
由于医患办的工作人员态度敷衍，推三阻四。我后来致电12345投诉了医患办，对方的领导接到投诉后给我致电，先是根本不知道我投诉了他们什么，问我：“我看你投诉我们了，什么事儿？”我说：“我投诉的时候写得很清楚了”，于是他就开始用拖沓的声音照着电脑念我投诉的内容（给我回电之前甚至没有去了解一下情况），在电话中，也是逃避责任，说这不归他们管，我问那归谁管，这位领导也说不出123。
之后他再次给我致电，表示他听了录音后觉得工作人员那么回答我没有问题，我问他：“你听了，那你们工作人员说的什么？”他说：“你什么意思，那你想怎么解决？这事本来就不归我们管。”
那副傲慢加不耐烦的态度让我接他的电话十分抗拒，只是靠理智撑着跟他沟通。最后他问我：“对于这样的结果满意吗？”我愕然：“什么结果？”他说：“就是我们查了之后觉得我们没有问题这个结果”，我答：不满意，于是电话挂断。
整个的维权过程，对方的态度（麻木、狭隘、粗暴、傲慢）让我觉得自己是一个医疗碰瓷的人，仿佛我就是故意给他们找麻烦。出了问题没有一个人以倾听的姿态来了解下情况，他们不想多花一分钟在你身上。如果没有12345，我不知道自己的问题何时能够解决。
与老人丧子相比，我的事情简直不值一提，但从这个过程中，我深深地感受到了顺义医院部分工作人员对于患者的态度。我想说千里之堤溃于蚁穴，问题虽然小，但态度是人心的映照，我相信对待我的方式绝不是个例。希望这些工作者心里不只有权力和避责，还有对人的悲悯，少一些冷漠，多一些关怀。就医是我们每个人此生都会经历的，惟愿我们被当成一个人来对待。
客观真实的批评，对一个运行主体来说，是良性的互动。希望我们的心声能被看到，被倾听，也希望顺义医院能正视问题，不再逃避敷衍，希望它越来越好。
文章首发于本人微信公众号：梁安妮的生活随想