近日，宁波某家纺品牌向记者反映，有消费者在店铺连下4单购买了25件总价值4千元的床品后，申请退货退款。然而，等包裹退回宁波仓库，商家打开一看竟然是个空包。客服赶紧致电消费者，多次拨打无人接听。无奈之下，商家向平台申诉。查清原委后，平台认为商家无需退款。事实上，近年来此类过度“薅羊毛”事件并不少见。那么， # 如何看待羊毛*党**和恶意消费的区别 #？专家表示，如果出发点是恶意的，既想要占有商品，又想退换购物款的话，在法律层面有可能涉嫌诈骗。
大家可以看看我之前写的：《有人利用淘宝平台的退货运费险来薅羊毛挣钱》，有不少人就是利用淘宝的运费险规则来薅羊毛，故意买便宜货，到货后，再利用跟快递点合作的便宜快递退回，即可获得运费险赔付的差价，一天挣个百十块钱问题不大。
我现在开过一个淘宝店，也有个拼多多店，对于有些利用评价故意勒索的、利用退货赚取运费险的、买多件退款退货少件的，都碰到过，说实话，本来平台很好的规则，比如：运费险啊、7天无理由退货啊、极速退款啊，等等这些比较好的规则，非常有利于消费者的政策，结果被一些低素质的人钻空子、钻漏洞利用规则挣钱。
有网友问： #如何看待羊毛*党**和恶意消费的区别# ？ 我只想说这些压根就不是说为的恶意消费，他们是真的在利用规则薅羊毛， 今天还碰到一个，上来就差评，客服提出协商对质量服务不满意可以申请退货退款，运费有运费险承担，知道对方怎么说的吗？
对方直接就说：要么全额退款（不退货），要么再寄一个新的过去，退货退款太麻烦了，不想退。看看这态度，摆明了就是想利用差评敲诈勒索，就是直接索要或者白嫖。
看看这消费者，我真是无语，商家的钱也不是大风刮来的，你说不满意了，或者有问题了，也不是不能退，客服主动邀请你退款退货，而且消费者也无需承担运费，但是这种消费者呢就得非要索要一个新的，或者退款不退货，白嫖一个。
那么既然如此我只能接受你的差评（在差评解释上把事情原委描述清楚），不惯着这类人。