梁女士名下有一辆进口的奔驰GL450轿车，原本这辆车可以带给梁女士更多的方便，可如今，一切美好都只存留在记忆里，因为它现在的样子，实在有些惨不忍睹。
梁女士：“发动机那块儿已经烧焦了，黑乎乎的一大片，啥也看不见，只能看见灭火器喷过的痕迹。”
9日当天，当《都市热线》全媒体记者梁女士时，看着爱车变成这幅模样，梁女士怎么也不能接受这个现实，而更让她觉得委屈的是，爱车发生起火事故，开车的还是一个自己不认识的人。
梁女士：“这个车当时出事故的时候，是一个担保公司的工作人员开的，担保公司名叫投哪好贷。"
《都市热线》全媒体记者了解到，原来，今年9月份，梁女士因为资金周转问题将爱车质押给位于西安市唐延路某写字楼上的西安冠雄商务信息咨询有限公司，从而获得*款贷**23万1000元人民币，根据合同约定，梁女士应当在今年12月19日还清所有*款贷**，事实上，梁女士没有等到最后期限，便把钱还了。
梁女士：“11月4号的时候，因为资金已经可以周转开了，我们就一次性给他全额23万结清了。”
比合同的最后约定时间提前了一个多月，梁女士为的也是能早日将爱车赎回来，11月4号当天的关于还款的所有手续，其实梁女士只差开走爱车这一步了。
梁女士：“工作人员说车已经在往回开的路上了，让我们等一会儿，我们等了半个小时以后，下楼后就看见车已经成了这个样子。”
根据梁女士当初办理车辆质押*款贷**的，西安冠雄商务信息咨询有限公司出具的书面材料，公司确认车辆出现起火事故时，车上驾驶员为公司员工，且出事时，梁女士还未见到车，然而即便有这家公司出具的这么详尽的材料，梁女士的后续赔偿要求，依然没能得到满足。
梁女士：“担保公司的工作人员一直以往总公司汇报为由，不给我们正面回应，事情出了之后，我们也不知道该怎么维权。”
西安冠雄商务信息咨询有限公司的曹经理向《都市热线》全媒体记者表示，事发后他们已经向总公司汇报，而在今天也得到了总公司的第一步处理指示。
工作人员：“先解决客户提出的用车的一个问题，支付车主七天的租车费用，1800块钱一天。”
曹经理说，总公司正在积极协调对车辆发生起火的具体原因进行鉴定，等结果出来之后会给梁女士一个答复，但曹经理也坦言，这个期限他无法预计。
随后，记者也针对这件事咨询了法律专家，律师表示，根据我国《合同法》的相关规定，这家公司对抵押车辆具有保管，以及当返还条件成就时的返还义务，不能返还的，应当承担合同违约责任，并赔偿相应损失。