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3家门店

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这是你开店前的美好想象

开业3个月，每天门店客户络绎不绝，看起来貌似生意不错，但是老板却苦不堪言，开业前变着法子搞了很多活动，发传单、微信推广、送洗车券。开业第一天，很多客户拿着洗车券到店里洗车，一天天从早忙到玩，虽一分钱未进账，但也乐在其中，以为这是一个好的开始。3个月过去了，客户只到门店洗车从不做保养，即便苦口婆心说服车主做了保养也没再来过，眼看着汽修店就要沦为洗车店了。

目前，针对中小型的汽修门店，绝大部分都遇到了这种情况，关于门店如何引流及现有客户如何转化，成为门店经营最头疼的问题，根据这个问题，我们整理了以下解决方案：

01门店印象——客户对门店的定位

客户第一次进店的印象很重要，如果门店的经营重心是维修与保养，那么门店整体就要突出主营项目，比如门店的招牌“某某汽车维修美容中心”、“某某专业汽车美容”，那么进店的客户的需求必然锁定在维修与保养；门店在搞活动推广的时候也要多宣传维修与保养项目，用送维修和保养现金券替代洗车券的方式吸引精准客户。同时，通过大屏幕智能迎宾及语音播报欢迎词的方式来加深客户对门店的有影响。

02专业氛围——客户对门店的认知

（1）工具的专业性

“人靠衣装，佛靠金装”，门店想要营造专业的氛围，就要在工位上多下功夫，首次可以利用工位的墙体张贴发动机工作原理、刹车系统、冷却系统、空调系统、变速箱系统等相关海报，在客户看得见及使用方便的地方摆放专业的维修保养工具柜、工具操作台。

（2）店员的专业性

店员可以通过穿着和话术营造专业氛围，如统一印有门店标志的工作服，接待客户及与客户交谈时多用“您”“请”“感谢”等词汇，在项目服务上有严格的流程，如：接待、介绍、下单、建档、项目服务、确认、整理、记录、展示、告知、提醒。

03留住客户

（1）义务服务

门店通过免费为车主提供一些低成本的服务，如检查车况及其他的简易操作，在客户以为要花钱的时候被告知是免费的，这无疑是意外和惊喜。另外有些小贴件，比如碳包、除味剂、车载充电器、防滑垫等，门店可以用成本价销售给客户。通过这些小恩小惠，拉进与客户之间的距离，长久以往，客户再需要维修保养的时候自然首先想起你的门店。

（2）打动客户

客户来你的门店，终其原因就是上一家没留住他，那你要想留住客户，锁定客户的下一次消费，那么就要在项目上多下功夫，首先了解什么是客户在意的，而竞争对手做不到的或者不愿意做的？而我们不但要做还要把它做好，比如补胎换胎，在完成作业后，顺便把轮毂里外冲洗干净再装车，往往打动车主的就是这样一个小小的细节。再比如更换机油后，可以赠送客户两次发动机油泥清洗，让客户扫码关注门店公众号，给门店制造营销的机会，也给客户一个保养到期时再次到店消费的理由。

04关怀客户与意向跟进

针对维修和保养的目标客户，可以让客户关注门店公众号参与抽奖或赠送小礼物，那么客户离开后半小时，门店可以发布一则短信进行关怀。

短信内容如下：

【××××汽车服务】张先生您好！真心感谢您对我们门店的认可，我们已为您爱车建立了维修保养记录专属档案，2018年×月×日，保养里程为xx。下次保养里程为XX，详情见本店公众号，联系电话xxx，祝您用车愉快！

主动出击提醒客户二次消费，不要觉得只要服务好，客户会自已上门来，很多时候客户与门店的距离就差你一个简单的提醒。

05车主引流——送客到店

目前的行业现状，大部分门店属于传统阶段或信息化初级阶段，门店日常的运营、管理都还是靠人，客户维护靠微信。

车主引流，实现智慧门店和新零售的转型升级

我们系统通过销售前置系统、门店管理系统，搭配行业首创的智能硬件，建立完整的服务流程体系，有限提升门店客户的消费体验，提高经营管理水平，帮助门店实现持续盈利增收。

目前，我们已与三大通讯运营商、银行、保险公司签约达成合作共识，通过线上合作为门店持续引入大量的精准客户。