爱美之心、人皆有之。随着生活条件改善，大家越来越注重自身外在形象，市场上各类美容美发店如雨后春笋般涌现，随之也出现了预付费办卡难退钱、关门停业等现象，严重侵害消费者合法权益。
【简要案情】张某等十二名消费者在某育发堂购买了“白发转黑发”“止脱生发药水”等美发产品及服务，并向店铺经营者孙某某预付了相应费用，双方约定，消费者购买的美发产品存放于商家店内，由孙某某提供育发养护服务。2021年4月28日，该育发堂因经营不善被注销，经营者孙某某未通知消费者也未退还剩余产品及费用。多名消费者投诉无果后，共同将孙某某起诉至青岛市市南区人民法院，要求退还剩余预付费用。
案件首先进入诉前调解阶段，调解员多次联系孙某某，均未能促成调解。办案法官经审查发现，部分案件证据存在瑕疵，且案件涉及当事人较多，每个案件涉案金额较低，结合当事人陈述和提交的证据，这批案件以调解方式结案最佳。
经与调解员沟通，办案法官了解到，本案调解的最大难度在于孙某某资金紧张，无法承受太多的退费金额。通过“市南法院一案E群”小程序，办案法官将原告代理人和孙某某共同拉进案件群组，在微信群内多次组织双方当事人对账调解，将孙某某的困难告知原告代理人，经过各方努力，双方达成调解协议，由孙某某分期分批将预付款退还给消费者。
【法官说法】《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
本案中，张某等十二名原告与育发堂的经营者孙某某之间的服务合同法律关系明确，该育发堂因自身原因不能继续为原告提供正常的育发服务，原告有权要求对方退还剩余产品、费用。
【法官提醒】购买美容美发产品和服务时，应注意以下几点：
做好实地考察工作。在充值前实地考察店铺环境、口碑、营业执照及店铺租赁期限等，不轻信商家的单方面宣传、承诺，尽量选择市场规模大、口碑较好的商家。
充值金额不宜过多。办卡充值属于预付费服务，购买的产品留存于店铺并未带走，虽然购买越多越便宜，但也要承担相应的“跑路”风险。不要过分贪求便宜，对明显存在不合理的优惠要提高警惕。
书面固定服务承诺。对商家提出的优惠条件、服务期限、产品适用范围及赠送礼品等服务承诺，应当以书面形式固定，即使没有书面合同，也应保留好微信沟通记录等内容，不要轻信销售人员作出的口头承诺。
妥善保存相关证据。交费后应当妥善保管所签订的合同以及商家开具的收款收据、发票或其他付款凭证等，以备将来维权之需。
【消费者维权指南】
一、理性维权
遇到商家“跑路”或者产生其他纠纷时，应当理性维权、依法维权，切勿采取哄抢产品或其他过激的维权措施。
二、收集证据
应当搜集并固定相应证据，如合同、协议、票据、转账记录、微信聊天记录以及商家协商过程的照片、视频、录音录像等。
三、积极协商
与商家协商退款，如协商无果，可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构及行政部门反映，在相关部门主持下协商调解。
四、到法院起诉
调解不成的，消费者可以依据有效证据向被告所在地或者商家所在地人民法院提起诉讼，在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调解。