如果没有在天猫国际购买kindle，我甚至不知道天猫国际的服务能如此糟糕。
在4月29日清晨，我发现使用九年的kindle被划伤了，有一道让眼睛不适的亮光。
我就在天猫国际购买了一台Kindle oasis3。很少发朋友圈的我，还在朋友圈安利kindle的优势，朋友留言，“可以做软文了”。
Kindle的墨水屏，对眼睛相对友好。
我做过对比，用手机或者平板阅读一两小时（半小时左右休息一次），眼睛就会感到不舒服，用kindle读三四个小时（半小时左右休息一次），眼睛没有不适感。
我没想到的是，天猫国际兜售的Kindle oasis3，会让我很不适。
原因是 续航不行。
5月13日，我突然发现，新入手的Kindle oasis3似乎有向苹果手表看齐的趋势。
苹果手表需要每天一充，而在天猫国际购买的Kindle oasis3，两三天就要充一次。
这违反了我对kindle的一贯认知，我的老款kindle一周最多充一次电啊。
于是，我和天猫国际的客服交流，对方明确告诉我，Kindle oasis3的正常续航是20小时左右。
她似乎觉得不妥，又在后面补充，每天使用一小时的情况下。
这个补充有点强悍，它增加了消费者对续航能力检测的难度——实事求是的说，我没有耐心每天一小时，续航时间有多少的实验。
但我知道，我在天猫国际购买的kindle oasis3，续航只有7小时左右（微信读书续航）。
对此，客服们又不厌其烦地给我解惑，用使用情况不同，解释续航不行。
我从未导入过盗版书，在亚马逊上买的书也不到十五本，会用网页版看微信读书，莫非微信读书是耗电凶猛的元凶？
我按照客服提供的思路，把亮度调到10，开启飞行模式，不用微信读书，读亚马逊购买的《挪威的森林》。我用一下午时间检测，续航有提高，但不多。
结果是10%的电量只有撑65分钟左右。kindle低于10%电量无法正常阅读，这也意味着我的这款kindle满电续航，很难到10小时。
是不是续航20小时，本来就是个夸张的数据呢？
有这种可能。
我特意去某电商平台的官方自营店，和那边的客服交流了一下，得到的续航时间是10小时以上，15小时以内。
它和天猫国际给出的续航不同，但这个解释也让我明白，我在天猫购买的Kindle oasis3，续航肯定是不合格的。
天猫国际或许也意识到他们兜售的产品有问题。
上周五（5月19日），天猫客服和我联系，提议给我发放20元的代金券。我没有接受这个提议。
5月20日，上周六14点，天猫客服给我来电，提出给我200元现金，作为补偿。
我依旧否认了这个提议。
我担心他们会继续用补偿金来打动我，在电话中明确表示，我需要的不是产品质量不行带来的补偿金，而是一款质量合格的产品。
我没有对这次长达12分钟的通话录音，大致意思如下。
“你们还没有搞清楚我的诉求，我需要的是一款质量过关的kindle，不是赔偿金——哪怕给我2000元，我也不接受。我需要kindle，最近一段时间，我需要大量阅读，每天读三四个小时，有个续航时间能打的kindle对我来说很重要。所以，请不要从赔偿金这一块打动我了。”
在这次通话后，我觉得很累了。
尽管天猫国际表示会用更高级的客服来给我满意的答复——他们真的热爱这份工作，自己都不信的话都能说的如此流畅动听。
5月13日晚上，我和天猫国际交流，其中有三四次的拉扯战，到5月20日，我依旧被怀疑是使用方式不当造成续航不达标。
这个使用方式不当，解释的空间非常大，它能用各种难以量化的标准来解释可以被量化的续航时间为什么不足。
我知道，如果我继续和天猫国际交流，我不是等待的戈多，而是一个不知道及时止损的呆瓜。
为消费者解释，是客服的工作，他们能用这份工作换取金钱，而我却只会消耗大量的时间成本，却无法让kindle的续航达标。
今天，5月23日清晨，我本来想用kindle阅读，发现需要充电了，而我上一次充电是在前天下午。
我打开手机，看到天猫国际客服的回复，他们再一次用使用方式的角度解释续航不达标的问题。
我顿时感觉自己像穿越到了5月17日，上周三的下午。
我继续和天猫国际交流，就是一场场没有尽头，只有循环的莫比乌斯环游戏。
我实在没有精力做阅读1小时，续航是否20天左右的游戏。
我相信我在天猫国际购买了质量不达标的kindle，因为我在此之前就是kindle的用户，那款六七百元就入手的kindle，目前续航依旧依旧能打——微信读书状态是10小时以上。
我没有和天猫国际说这回事儿，我已经预判了他们的预判——你用的不是同一款kindle，不能一概而论。
是的，确实不是同一款。那个是第七代，这个是kindle oasis3，后者是前者价格的一倍，前者续航依旧能打，然而在天猫国际购买的kindle oasis3，续航能力却不合格。
莫非，我就是天猫国际眼中的花大钱买糟糕服务的冤大头？
这篇购物经历，写到这里，基本上已经结束了。
这件事也让我疑惑，究竟是什么原因让天猫客服有如此扯淡的办事风格，消费者指出产品有问题，他们却一直强调是消费者使用的方式有问题。
我经常看影视剧，发现影视剧中的反派有个共同的特征，面对问题，不去解决问题，而是解决提出问题的人。
当然，用在这里，只是一个比喻，不是事实陈述。
我所陈述的事实是，我终究是买到一款不合格的kindle，天猫国际知道这件事，却一直认为是我的使用方式有问题。
然而，我按照他们给出的方式使用，阅读《挪威的森林》一书，亮度为10，正版电子书，飞行模式，没有图片，这样做，依旧没有得到最低限度的续航标准（详情见本文图四）。
我和客服交流时，也问过他们，如果你是消费者，收到续航不达标的产品，你会不会吐槽？
他们只是说，“您的心情我们能理解，我们会为您核实，请您耐心等待。”
这些天的耐心等待，从5月13日到5月23日，只让我看清天猫国际办事的底气——看我人微言轻，因此店大欺客。