有一个朋友讲了他亲身经历的事情，希望通过这件事可以帮到一些朋友。他父亲生前实名办了一张电话卡，用了十几年了，家里亲戚朋友的联系方式都是在这个卡上。他父亲去世后，这个电话号码由他母亲在使用。
朋友有一个弟弟和一个姐姐在外地工作，平时就用电话联系，突然有一天这张电话卡就不能接打电话了，朋友以为手机卡上没有钱，就充了200元（月租是8元的电话卡），还是不能接打电话。朋友让他母亲去营业厅看看是什么问题，后来一查是电话卡坏了，要补卡。补卡需要手机卡持有人本人或拿持卡人的身份证和办卡人一起去补卡，但是他父亲的身份证已上交了。营业厅说如果这样，就要有公证处的公证文书。朋友父亲去世后，有一份公证文书，但是他母亲不识字，就打了视频电话把资料都翻出来，对着视频一份份查找，还好找到了。第二天，他母亲拿着公证文书去营业厅，但是在这份公证文书里只有对房产的继承作了说明，并没有提到这个这张卡的继承人。营业厅说那就要公证处开一个说明，这个卡由他母亲继承，他们才能办理业务。
下午，他母亲又到公证处去办这个说明，公证处人员说要有一年缴费的发票，还有他们姐弟三人同时到当地公证处再开一个电话号码继承的公证文书，公证文书上说明这个电话号码由他母亲继承，由于他们姐弟三人都在外地，公证处人员说可由他们姐弟三人分别在当地公证处开一个公证文书，寄到朋友母亲所在地公证处，他们再重新开一个公证文书。
由于这二种方式都很费时间和精力，他母亲和公证员说能不能简单办理，就一个电话卡，但说了很长时间也说不通，并且公证处办事人员态度很恶劣，朋友母亲都气哭了，后来打电话给朋友，朋友让公证员接电话，说为了证实母亲只是补卡，他母亲可以压钱、压身份证在公证处或他们安排人和母亲一起，只要先开这个证明，怎么办都可以，结果这个公证员就是说不行，让他找领导，也不找，说就是领导来了也这样办理。没有办法，朋友就先让母亲回家了。
后来朋友打电话12345投诉公证处官僚主义，不办实事，态度不好。结果两天后，公证处的另外工作人员就打话，他说不用一年的发票，只要有10元的缴费单就可以了，也不用几人都回来办公证文书，如果有什么问题，到了营业厅可以打电话给她，她可以和营业厅人沟通。
他母亲又到营业厅去开缴费单，营业厅说要开缴费单，就必须有持卡人身份证，通过读取身份证信息来进入系统，或是有这个卡的密码，或是卡的验证码，通过这三个方法都可以进入系统开缴费证明。但是身份证已销户了，无法取得，另外，时间过了这么久，这张卡的密码早就忘记了，再有这张卡已损坏，也无法收到验证码，所以根本无法进入系统调取缴费信息，因此这三个方法都不行。就因为这个卡有亲戚朋友的联系方式，一直不舍得丢，结果还是补不了卡。公证处的人员向营业厅人员沟通，也是没有办成。
后来实在是没有办法了，就重新办了一张卡，新的电话号码只有他姐弟几人一个一个人通知亲，如果是父母的朋友，他们姐弟几人没有联系方式，就可以再也联系不到了。
通过这件事情，也提醒有类似情况的朋友们，如果卡还是完好的，要设定并记住卡的服务密码，遇到这种情况时，不至于补不上卡。另外，也为朋友老家的12345热线点个赞，打了电话可以给办事，虽然没有补上卡，但是那完全是技术上的原因，与第一位公证处工作人员的态度有明显的反差。窗口单位的服务质量，服务态度还要提升，让办事人员满意，至少是态度上让人有舒服。
