距离朋友圈摄影大赛正式开始还有5天,是不是已经摩拳擦掌准备在境外旅行的时候好好发朋友圈晒一晒了呢?虽然做攻略订机票酒店这种事情难不倒你,可是万一遇到了行李失踪这种事情该怎么办,你有想过吗?

首先,确认你的行李是不是真的丢了。
抵达目的地后,发现行李传输带上没自己的行李,先别慌,也许是:
- 行李尚未运到:客流高峰时,飞机托运的行李很多,运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机运到到达大厅。
- 携带特殊行李:如果你的行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话,你需要去超规格行李提取处去取,这些特殊行李是不会被送到传送带上的。

其次,区分责任方:
如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成的,那么航空公司有权利不予赔付。属于旅客责任有以下三种:
1.没有按时办理登机和行李托运手续。(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)
2.托运行李中带有违禁物品。
3.托运行李中有贵重物品,比如现金、票据、重要文件等。(航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带)
除此以上三种情况外造成行李丢失的,可以认定为航空公司的责任。

记好下面的步骤,可以帮助你快速找回行李:
- 找责任人:根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。首先到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。
- 出示托运行李票:找到相关负责人后,出示你手中的行李票,工作人员会通过系统来查询你行李的下落。
- 领取延误行李登记编号:工作人员会给你一个“延误行李登记编号”。使用这个编号,就可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。
- 找对等待位置:如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么可以先在机场等下,如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,可以留下一个运送地址和联系方式,然后再离开机场。无论哪种情况,切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

如果报失已经有一段时间,航空公司也确定行李确实丢失,那么就需要进入到索赔阶段:
@小任Reginaldo:米兰到北京,俄罗斯航空,把行李箱摔坏了。在北京取行李的时候态度非常好,让我们填单子之后说赔偿,然后就再也没联系过我们,给他们打电话也没接过了。@woooollen:国内飞LAX,行李箱拉杆坏了,不赔偿。@啊啊啊HHHui:国泰航空,行李箱托运钩破,赔了200。@樊凯:高尔夫球包被弄得烂了个洞,厦航赔了300块钱。@Shaw猫猫:香港快运,取行李的时候发现箱子拉杆断了,赔了一百港币。全程只能弯腰推着箱子走,后来到家的时候腰快断了,从此再也不坐这个航空公司的航班。
网友的吐槽,航空公司就赔这么点钱,所以是否保价登机前要考虑清楚。
需要注意的是,国内的航空公司和国外航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为100元人民币/公斤。国外不同的航空公司,规定也不同,请参见具体乘坐的航空公司的规定。
其中具体又分为两种情况:
- 登机前对行李进行过保价:如果行李中有贵重物品,旅客可以根据自己行李的价值进行保价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为一万人民币的行李,则需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照保价进行赔付。
- 购买过行李保险:如果乘客购买了行李保险,则还要同时向保险公司进行索赔。
同时,网上还有一些网友吐槽,抱怨以下这三个机场非常容易弄丢行李,大家如果前往这里,请务必打起十二分精神:
巴黎戴高乐机场

戴高乐机场很大,而且是欧洲很多航线的中转站,有许多联程航班就在此中转,所以这里成了行李错乱的“重灾区”也就不奇怪了。而且这里还有不少职业惯偷,前几年就曝光过搬运工*取盗**价值45万欧元的行李物品,而且还针对名牌行李箱下手。
英国伯明翰机场

该机场每天都非常忙碌,每年的客运量约有1000万人次,有超过900万件行李需要处理,也许是日益繁忙的业务,使得伯明翰机场位于英国各机场的旅客投诉量排名首位,而同时也在英国最容易丢行李的机场中勇拔头筹!
德国法兰克福机场

航站楼设计非常复杂,据说不仅仅是游客在此迷路,刚来这上班的工作人员也不能幸免。加上转机人数众多,走错行李转盘的、拿错行李的,真不在少数。
希望大家都可以带着行李开开心心出门,平平安安回家~