对于培训的“空杯心态”，大部分培训界的伙伴都很熟悉，这是很多培训师在培训开始前经常要进行的规则设定。究竟什么是“空杯心态”呢？在杜杰老师的课程中学到的，我认为是很恰当的解释。
空杯心态就是先将杯子里的水清空，暂时放在另一个杯子里，开始接收不同的“水”，活动结束后，将两个杯子中的水调和在一起，让自己拥有的“水”更多。比喻在课程学习中要放下之前学到的知识和固有的评判，虚心聆听不同的观点和见解，课程结束后将新学到的知识和已有的知识作对比，丰富和完善自己的知识体系，从而获得成长。
经常会听到的一则故事：一位施主到深山古刹中找老和尚指点迷津，老和尚不答，给他倒了一杯水，然而杯子满了还在倒水，于是施主出言阻止老和尚，老和尚于是说：是啊，杯子满了。于是施主顿悟。
很多培训师会用这则故事开场，引出“空杯心态”，但往往是“放下”了而没有强调“调和”起来。所以个人认为这样讲解“空杯心态”是不妥当的。正确理解这个理念，会让学员在培训中收获更多，而且课堂学习更为投入。
空杯心态，是成长型思维的最好体现。只有放下成见，接纳不同，才能觉察到自己的不足，从而找到突破点，获得成长机会。可是作为培训师，一次培训中，学员的水平很难一致，尤其是公开课，想要学员在培训中一直保持“空杯心态”是不太可能的，总会有个别学员会提出很多异议，甚至是挑战，怎么办呢？
除了要做好培训需求调研，做到有针对性的培训外，还要努力提升自己的培训能力，让自己有一桶水，让有异议的学员浸泡在自己的水桶中，感受到自己的博学多识、专业精深。学会必要的突发状况处理技巧，对课程的顺利开展是很有必要的。在杜杰老师《课堂掌控和引导技巧》课程中，有很多杜老师行走江湖多年的有效经验，令我受益良多。
从学员角度来看“空杯心态”，又会觉察到很多不同。
成人学习有其独特的特点，典型特点为目的性和经验性。所以在选择课程和听课过程中总会带有一些评判的心态，基于自己的学习目的和过往经验。如果在开始两个小时内没有吸引学员的注意，引发学员的好奇心和学习愿望，接下来时间就很难再专注的学习了，总会抽离开来，老师的互动也不太配合。
不同性格的学员所持有的“空杯心态”是不同的。DISC行为风格中，I型的学员很容易保持“空杯心态”，他们好奇心强，很喜欢体验不同的事物，更容易参与互动，进入学习状态，往往可以带动课堂氛围良性互动，被称为“课托”。课堂上有几个这个类型的学员，是培训师的福分。C型的学员较为内敛，注重思考和逻辑，较难融入课程中，更容易评判和挑战老师。这类型的学员是不容易保持“空杯心态”的，他们对讲师的要求很高，很容易发现问题，觉察到课程内容的不足。
学员的角色定位不同，对保持“空杯心态”的程度也不同。比如课程主要是针对一线销售人员，那么课堂上的销售主管可能就更容易评判，不太容易进入学习状态，因为讲授的内容他不感兴趣，都是知道的内容，新鲜的不多。如果这是一场生产部门的培训，让行政部门的同事也一起听，那么他们就更容易“走神”。同样是参与培训，培训组织者和真实的受训学员，心态方面也不同，培训组织者可能会想老师讲得对不对，是否符合我们公司实际情况，老板听了是否有触动等等，不太可能“空杯”。如果是分组研讨，正式学员和教室后面的旁听学员，其心态也不同，旁听学员更容易拥有旁观者思维。
从成年人的学习特点、不同性格的学员和不同的角色定位，我们发现，让学员保持“空杯心态”，投入到课程的学习中是比较难的。但作为学员，只要你愿意成长，即使是培训师表现的很差，你也可以从他身上学到很多：作为反面案例，从失败中学习。所谓“三人行必有我师”，能成为职业培训师，多多少少都有些料，内容上多少有可取之处，更不用说授课老师是资深培训师了。
总之，作为培训师要正确解释“空杯心态”这一理念，设定课程学习框架，让学员更好的投入学习，并不断提升自身的专业度，让学员感受到自己的实力。作为学员要拥有成长型思维，勇于放下固定的思维习惯，接纳不同，觉察自我，更新知识体系，给自己更多的成长机会。
（作者：赵振兴 羊城培训师俱乐部理事）
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