51、设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（ ）完成。
A.操作工
B.以操作工为主，维修工协助
C.以维修工为主，操作工协助
D.维修工
答案：C
52、业主交存的住宅专项维修资金属于（ ）所有。
A.物业服务企业
B.开发商
C.业主委员会
D.业主
答案：D
53、客户服务需求细分中，（ ）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系。
A.服务型
B.意见型
C.费用型
D.领导型
答案：C
54、工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%，因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（ ）。
A.50%
B.30%
C.20%
D.10%
答案：A
55、发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（ ）来治灭白蚁。
A.诱杀法
B.生物防治法
C.水淹法
D.掩埋法
答案：A
56、管理评审由（ ）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。
A.公司总经理
B.品质管理部经理
C.人力资源部经理
D.管理者代表
答案：D
57、消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（ ）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合
B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合
C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
答案：B
58、以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（ ），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A.可变性
B.递减性
C.固定性
D.递增性
答案：C
59、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（ ）。
A.2%
B.1%-3%
C.3%-5%
D.5%-8%
答案：A
60、（ ）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。
A.《住宅质量保证书》
B.《住宅使用说明书》
C.《物业验收须知》
D.《业主(住户)手册》
答案：D
61、社区文化活动中制作的宣传海报属于（ ）。
A.告启类文书
B.条据类文书
C.行政性公文
D.事务公文
答案：A
62、在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（ ）。
A.完好房
B.基本完好房
C.一般损坏房
D.严重损坏房
答案：B
63、高层小区的日常保洁检查重点，不包括（ ）。
A.大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘
B.公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴
C.电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物
D.楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物
答案：D
64、关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（ ）。
A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道
答案：D
65、能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（ ）。
A.年度分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.流程分类法
答案：D
66、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以（ ）形式存贮的。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
答案：A
67、合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（ ）居于主导方面。
A.业主委员会
B.业主
C.物业服务企业
D.建设单位
答案：D
68、齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（ ）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。
A.代表性
B.基础性
C.典型性
D.政策性
答案：B
69、（ ）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。
A.早期介入
B.承接查验
C.入住服务
D.装修管理
答案：C
70、( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。
A.登记审核
B.装修申报
C.验收工作
D.施工管理
答案：C
71、物业承接查验应当遵循的原则不包括（ ）。
A.诚实信用
B.客观公正
C.权责分明
D.保护业主私有财产
答案：D
72、关于早期介入的表述错误的是（ ）。
A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动
B.早期介入对建设单位而言是强制性要求
C.早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持
D.早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用
答案：B
73、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为（ ）。
A.设备状态监测技术
B.设备故障诊断技术
C.设备检查技术
D.预防性试验技术
答案：B
74、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（ ），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。
A.物业管理项目
B.业主
C.业主委员会
D.物业服务企业
答案：D
75、房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（ ）。
A.门窗
B.内外饰材装修
C.顶棚
D.楼地面
答案：D
76、在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为( )。
A.前行文
B.平行文
C.内行文
D.上行文
答案：C
77、物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（ ）和其他补贴。
A.盈利补贴
B.亏损补贴
C.公益补贴
D.管理补贴
答案：B
78、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（ ）。
A.业主
B.业主委员会
C.施工单位
D.建设单位
答案：D
79、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共*服务性**费收入、公众代办*服务性**费收入和特约服务收入称为（ ）。
A.物业服务收入
B.物业经营收入
C.物业酬金收入
D.物业大修收入
答案：A
80、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种( )，甚至是约束。
A.平衡
B.妥协
C.控制
D.服务
答案：C
81、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（ ）。
A.法制化和规范化
B.制度化和明确化
C.制度化和法制化
D.集中化和明确化
答案：B
82、适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是（ ）。
A.通告
B.通知
C.报告
D.意见
答案：A
83、出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的（ ），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
A.2%
B.10%
C.20%
D.30%
答案：C
84、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（ ）。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。
A.规律性
B.典型性
C.综合性
D.随机性
答案：A
85、物业管理早期介入的风险主要是（ ）。
A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险
C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
答案：D
86、评标一般采用的评分方法是( )。
A.综合评议和合格制评分法
B.综合评议和百分制量化法
C.随机抽记和合格制评分法
D.随机抽记和百分制量化法
答案：B
87、物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（ ）。
A.收集期间较集中
B.档案收集的涉及面较窄
C.与承接查验同步进行
D.档案收集的技术要求高
答案：B
88、有关紧急事件的性质的说法，错误的是( )。
A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性
B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性
C.紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失
D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置
答案：C
89、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括( )。
A.房屋完好率
B.危房率
C.设施设备完好率
D.设备设施损坏率
答案：D
90、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。
A.对内签订的合同、协议原件
B.对内、对外签订的合同、协议原件
C.对内、对外签订的合同、协议复印件
D.对外签订的合同、协议原件
答案：B
91、物业管理常用的档案分类方法不包括( )。
A.地区分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.年度分类法
答案：A