虽然说“顾客是上帝”，但是面对“职业投诉师”，咳咳~
麻溜拿起法律*器武**，保护自己才是王道！
责编 |卅川
作者 |贾真
淘宝618过后，销售额增加
但是我的运动量也增加
原因是：往返在当地的工商局和市场监督管理局，频繁的跑。
一个月有8个“消费者”投诉到我们这的工商局。
大概投诉理由如下：
1.数据线提速20%，但是没有第三方评测
2.键盘膜，没有材质成分
3.鼠标垫，厂名厂址不详细
4.鼠标，专利号失效
5.路由器信号覆盖140平方，没有第三方评测
6.描述里说自拍神器，神器违反广告法等等
就在刚刚，工商判定我们一个投诉“路由器增速30%”，为虚假广告，罚款1万-10万，但是看在我们“态度诚恳”，执行最低罚款额--1万元。
事情的经过是这样：
1.我们是天猫专营店，取得某品牌授权，上架某个产品
2.上架这个产品，我们使用了品牌方给的产品描述
3.刚开始售卖没多久，有个“消费者”购买了这个产品
4.消费者投诉到我们当地工商局，说描述提速30%，只有自己评测数据，没有权威第三方评测。
5.市场监督管理局，某一天突然上门，同事说几个“五大三粗”的男人，找到投诉产品现场拍照，打印出来，签字盖章做笔录。
6.传唤我去工商所再次做笔录，签字，并通知要按照广告法进行处罚。
作为店铺的老板，作为当事人，我尽量的去客观的看这些来自“消费者”的投诉。
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从法律法规角度来看，我们的问题确实存在
电商市场发展短，我们又都是“草根”卖家起步，所以上面这些绝大多数违规，不是我们刻意去钻漏洞，而是真的不清楚不了解，所以感谢这些“消费者”，他们通过这种方式让我们买个教训，规范自己的营销行为。
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从“真相”来看，这是纯粹的网络黑社会行为
上面的所有提到“消费者”的部分，我都打了引号，因为不仅仅是贾真的店铺，几乎所有的职业淘宝卖家，都遇到类似的问题，就好像是之前的职业差评师，他们是新的“职业投诉师”。
我听说，这些“职业投诉师”都有几个群，几百个“同行”在这里交流心得，如果一旦投诉某个店铺成功，拿到钱了，他们会认定这个店铺没有“后台”，没有“关系”，那么其它的“职业投诉师”就会知道，这个店铺是个“优质客户”。
接下来，其他的职业投诉师，也会尽心尽力的去帮这个店铺“成长”，帮检查所有的产品，看有没有违规的地方。
这就是为什么，我们店铺一个月能被投诉8次的原因。
很多人可能看到这里心想：你怎么这么笨，总被同一个石头绊倒？可真正的问题是，我们不知道下次是哪块“石头”，会投诉什么问题，就比如，我们还接到的投诉是，公司办公地址没有变更......
所以，基于“职业投诉师”有这么密切的内部交流，一旦你遭遇到“职业差评师”，想要以后不被更多骚扰，最好的方法是“宁死不屈”，坚决不妥协，通过和政府相关部门的协作处理掉这个投诉。
回想过去，贾真也经历过职业差评师猖獗的时间，那时候虽然烦，但也只是一个人烦；现在，如果一旦你被“职业投诉师”看中，那么你会被投诉师，工商局，市场监督管理局轮番上阵轰炸。
以前，我写自己做淘宝店的经历里提到，很感谢阿里巴巴。
因为，我之前从来没想过自己会做老板，会去经营一个公司。在我从小我成长的环境，耳濡目染的对于老板的印象，就是喝酒吃饭，应酬，要会处理各种关系，而这些，都是情商极低的我不擅长的。
现在有了互联网，有了阿里巴巴，让“生意”只是“生意”，不拼后台，不拼关系，只靠个人的能力，这让我如鱼得水。可是，自从有了职业投诉师，慢慢的让电商和这些传统政府部门越来越多的扯上关系，让我见识了到了比“职业投诉师”更优秀的人民公仆，这让我极其不适应。
感谢“职业投诉师”，让我们这些电商人，能够再次重温和尊重“中国传统文化”。
让我们知道，逢年过节，你不能自己阖家欢乐，你要让人民公仆一起开心。
啊，多么痛的领悟。
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怎么处理这类问题？
其实写这篇文字，一方面是发泄；另一方面是想从读者这里得到刚好的解决方法。
曾经有朋友给了我个处理方法，不知道真假，请大家看看
1. 工商无权要求商家给打假人赔偿，只有经过起诉，法院判决，胜诉的前提下，才有权利要求给打假人赔偿。
2.工商在事实证据不清的情况，不可以强制处罚商家，如果工商强制处罚，您可以提请行政复议，或者起诉（如果先行政复议，不满意，可以再起诉；如果直接起诉，则不可以在申请行政复议）
3.打假人提供的截图之类的，在未经法院公正，是不具有法律效力，也不能作为行政处罚的依据
4.某些时候，之所以工商让商家赶紧陪，是因为打假人经常使用行政复议这一招骚扰工商，行政复议是当地工商上一级部门受理的，所以为了给领导好印象，工商会要求商家赶紧陪，所以，各位要善用自己权利维护自己的利益
5.对于当地工商要求签字盖章，建议大家看清楚在签字，确保自己对签字内容是清楚明白，以及签字后续风险都是知道的 ，如果担心的话，可以考虑不签，但要明确告知工商，你们支持法院起诉，同时要注意只接受当地法院实地受理，不接受异地和网络法院，这样投诉人就因为需要来回跑放弃。
而我自己认为更好的方法，是用法律这个*器武**来装备自己公司。
请个兼职的法律顾问，大概一年2万多
第一个，帮助自己公司普法，避免被投诉
第二个，有了问题，全权委托他去处理这些事