近日，常德的官女士在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，9月初，她在湖南德泓进口豪车连锁店购买了一辆丰田普拉多越野车，车子开回常德，在办理牌照的过程中，被车管所告知由于这辆车的车架号存在问题，因此无法上牌。
官女士告诉记者，她在购买前向销售人员明确表示，车子要开回常德上牌，在得到“没有问题”的答复后，她才放心付款。可车子开回常德后，却被车管所告知无法上牌。
在常德市公安局交警支队车管所开具的“机动车业务退办凭证”上，记者看到车子不符合办理业务的情况是：打刻车辆识别代号的部件不应采用打磨，挖补，垫片，凿改，重新涂漆等方式处理。
“这是新车，车架号怎么篡改了？上不了本地牌，怎么之前不告诉我们呢？我找经销商，他说常德的上不了，就上长沙的。我为什么要上长沙牌照，我又不是长沙人。”官女士表示。
因为牌照的问题无法解决，11月14日官女士将车子送回了湖南德泓进口豪车连锁店。
新车为何会无法上牌？车架号真的被篡改过吗？记者找到了经销商。
“说实话，我们也不知道，如果我知道了我不可能卖给客户。”德泓负责人表示，他们是通过合法途径进口这批车，对于车辆无法上牌一事，他们也并不知情。
“因为车子不一定是针对中国市场的，所以说存在有一些不规范的东西，不符合相关规定。我们愿意用第三方司法鉴定，如果车子鉴定符合国家标准，我们帮他上牌。如果车上不了牌，我们公司愿意全额退款。”德泓负责人表示。
在记者的协调下，官女士同意经销商提出的解决方案，双方协商约定，由经销商负担鉴定费用，双方一同将该车进行司法鉴定。
对此，律师杨涵表示，如果销售商出售不符合中国规定或国标的商品，导致该商品无法正常使用，销售商应承担退款及相应赔偿责任。