下单买的明明是大米，商家却给他寄来了一小袋沙子。吉林延吉市的董先生至今无法理解商家的做法，而之后交涉中，商家称因为缺货又不想超过发货时限被平台处罚随意发了“赠品”。淘宝平台做出的对商家扣分、协调退款、平台补偿货款的30%的处罚和善后，无法令董先生满意。
蹊跷：网购大米变“沙子”，商家补发“塑料袋”
作为一名东北人，董先生及其家人深知东北地区冬天的寒冷，因此近年来一到冬天就会去海南生活几个月，度过严冬。
“我们这边有个网红经常在直播中带一些商品，质量还都不错，我们那边的人都比较信得过他。”董先生介绍，他看到这个网红帮着一个淘宝店铺名为尤之大店的商家卖大米，就在9月30日下午6点30分左右下了单付款，购买了3袋2.5公斤装的大米。“我准备马上动身去海南，就把收货地址写的那边的住址，想着刚好到那边收货赶上吃。”董先生提供的订单截图显示，这三袋大米的总价为79.90元。
董先生购买大米的订单截图 受访者供图
董先生说，几天后他在海南收到了快递，“寄来的不是大米，是一小袋沙子。”董先生提供的当时收到的邮件单据显示有“赠品：非刷单件，石英砂样品”字样，董先生称，那段时间只网购了大米，单号也相符，他不知道究竟是咋回事，遂尝试与商家沟通，“但我联系不到商家，就向淘宝反映了这件事。”董先生讲，淘宝快速回应了此事，表示可以申请退款，同时平台给予董先生适当补偿。董先生还是希望对方能正常把他买的东西发来，因此提出让商家补发货。
在淘宝平台的协调下，商家不久后确实补发了货物，几天后董先生收到了该邮件，然而令他意外的是，“这回仍然不是我要的大米，是一个巴掌大小的塑料袋。我没打开，不知道里面是什么。”董先生说，他至今搞不懂商家这么做是出于什么原因和目的，但再次收到与下单货物压根儿不搭边的东西，这让他无法接受，他决定维权。
维权：认为平台处理过轻，当事人难以接受
于是，董先生再次将此事反映给了淘宝平台。
“他们还是说协调退款，给我一定补偿。”董先生说，淘宝平台表示除了协调商家全额退款之外，他们平台还可以给他一个补偿，也就是货款的30%，“算下来也就23块多，其实不是钱的问题。”董先生认为，商家在淘宝上架商品销售，肯定要遵守国家的法律法规，要遵守平台方的规则和制度，不能任意妄为。但这个商家的做法已经超出了正常的行为范畴，在平台参与协调的情况下，仍然发出与买家下单上不一致的物品，这是对法律和平台规则的无视和挑战，对消费者权益的损害。
董先生前后收到的两个邮件 受访者供图
董先生认为淘宝平台的处理有“罚酒三杯”之嫌，决定继续维权。经查询，董先生了解到当事商家的注册所在地为山东省胶州市，于是他致电当地市场监管局反映了此事。不久，当地工作人员回复称，该商家已不在注册地址营业，但他们也联系到了这个商家的负责人，对方也表示愿意退款处理。
商家：缺货但淘宝有发货时限，避免被罚发的“赠品”
董先生表示，事发后他联络商家无果，10月23日却接到了商家的来电。在双方的通话录音中，商家工作人员称，在董先生下单后，他们曾联络董先生，但电话没有接通。“我们确实是没有货了，但有发货时限，不发货会被平台处罚，就发了赠品。”董先生质问对方“沙子是哪门子赠品”，对方颇为尴尬没有具体解释。
董先生称，他下单后从未接到过对方电话，如果对方及时告知没有货，那么退单是正常的，他不会有啥想法。可商家非但没有及时告知，还发了一袋沙子，后来答应补发，却再次出错发了不相干的东西。 交涉中，商家表示可以退款并给予50元补偿，但董先生仍然觉得不足以补偿自己受到的精神和经济上的伤害，表示不予接受。
淘宝：协调退款并予补偿，商家扣分处罚
针对董先生反映的问题，记者尝试联络商家未果，随后采访了淘宝平台。淘宝客服工作人员查询后确认董先生曾反映商家虚假发货问题，平台方也核实并给出了协调退款以及平台补偿货款30%的补偿办法。
这位客服工作人员表示，消费者可以通过客服向平台反馈问题，也可以直接在订单页面进行举报，平台在接到相应反馈后会予以核实，确认违规行为后，将由专门的商家处理部门及负责投诉举报的部门对商家进行一些处罚，措施包括考核扣分、商品下架等，需要专业部门按照规定做出具体处置。
董先生表示，淘宝工作人员曾就处理结果打来电话，表示他们会对该商家进行扣分处罚，同时协调退款并予以30%货款额度补偿。“平台的这种态度我不能接受，这不是对消费者负责任的态度，这样的处理也无法对商家的违规行为形成制约。”
据悉，10月23日下午，淘宝平台曾再次联系到董先生，提出新的方案，退款并予以超出30%额度的金额予以补偿50元，但董先生仍没有接受。
“这个案子我们还正在跟进中。”就此，山东省胶州市市场监管部门一名工作人员表示，他们接到反映后曾去商家注册地址核查，但发现该商家已不在改地址经营，但还是联系到了该商家负责人，对方表示愿意退款。工作人员提出让该负责人到市场管部门接受处理，但对方一直没有出现。工作人员表示，该案的处理仍在进行中，他们还将发函到淘宝平台，就该商家存在的问题进行反馈，以规范和限制该商家在淘宝平台的经营行为。
华商报大风新闻记者 何南 编辑 李珊