酒店遇到突发事件，酒店员工怎么正确处理才不会影响客人的心情，也不会影响酒店的声誉，这需要一些技巧，今天就来遇到突发事件，酒店员工该怎么处理。
1、遇到客人房门未关
如果遇到客人房门未关的情况，首先轻轻敲门三下，然后询问“客人，您好，我是酒店员工，经过时发现您的房门没有关，为了您的安全，我帮您关上门好吗？”如若客人还是没有回复，就站在门口，联系大堂经理到现场处理。等到经理到来后，先查一下这间房间是否有人入住，如若没有人入住，检查房间是否被翻动的迹象，查清楚是什么情况。
2、客人房间有异常的声音
遇到客人房间传出打闹声、吵闹声，首先通知大堂经理了解情况，然后再通知保安到该楼层，再通知楼层服务员打电话给客人了解情况，如果没有人接听，也没人开门，先判断是客人内部的争执，还是犯罪人所为，了解清楚情况后，让保安部主管打电话报警。
3、客人醉酒
遇到客人醉酒的情况，无论是在酒店内喝醉还是外面喝醉回到酒店，遇到客人醉酒闹事，保安人员通知大堂经理进行处理，把客人控制到客房或者其他安静的地方，待客人酒醒为止。遇到客人酒精中毒，通知大堂经理，然后送到医院抢救。
4、酒店突然停电
遇到停电这种情况，各部门首先要通知自己的主管，然后再向工程师报告。保安部为了保护酒店客人的人身、财物安全，在各个出入口把守，防止不法分子趁乱作案。因为停电有客人可困在电梯，员工一边安抚客人情绪，一边通知工程师打开电梯救出客人。
5、客人在酒店受伤、死亡
发现有客人在酒店受伤或者死亡，先通知相关部门迅速到达现场。如果是受伤客人，询问情况，受伤的程度，然后安排相关人员送客人到医院，一直陪伴到客人的亲属到来。如果是客人死亡了，先确认客人的身份，然后保护好现场，通知公安部门来处理，配合警察提供相关的信息，然后做好善后工作。
遇到了突然情况，员工首先不能慌，稳定情绪，理清头绪，按照酒店平时的培训来处理，事后也要记得做好报告，呈交给上级领导。