前段时间，闫先生购买的中央空调终于可以安装了，看着自己新装修的房子，正按部就班地施工，梦想中的家一步一步呈现在眼前，他内心自然充满了一些小期待。
安装这天，他恰好没有时间去到工地，便给设计师打了电话让其帮忙盯着安装，但安装空调时却出现了小意外，让他气不打一处来，怒气冲冲地拨打了投诉电话，这是怎么回事呢？
原来，闫先生是委托济南圣都整装进*房行**屋装修，但是中央空调是他自己购买的，安装那天，空调厂家安排了工人过来。因闫先生恰巧有事过不来，他想着除了他，设计师是最了解家里布局的人，便联系了房屋设计师去盯着安装。
到达现场后，根据最新的设计图纸，设计师和安装工人进行了初步沟通，确定了大致安装位置，安装工人表示这位置安装时，需要过梁进行打孔，安装师傅的安装经验丰富，设计师也就同意了这个方案，打孔时却无意造成梁的一条钢筋断裂，闫先生担心房屋结构安全性，遂自费找咨询机构进行了评估。
发生这样的事情，闫先生很生气，他认为设计师作为整个房屋的规划师，要做好一切风险的把控，从专业的角度来帮助客户规避风险。于是，他拨打了公司的客服热线，并反馈道：“在装修方面，设计师比我们更专业，在前期一定要做好风险的把控。现在出了这种问题，你们得给我解决呀！”最后客户提出赔付要求，要求公司承担一半的评估和加固费用。
客服在接到客户反馈后，济南圣都整装本着“客户至上”的价值观、为客户负责的态度第一时间成立了调查组。
公司领导非常重视此次事件，由区总牵头各模块负责人一起到客户家里了解评估具体情况，并针对空调打孔产生的损失问题，进行了多次沟通。经过多次协商，公司做出了满足客户提出的补偿一半的诉求，还免费赠送了美缝、定制玻璃；另外根据客户的诉求，针对吊顶及窗帘盒的细节也进行了免费整改；除此之外，还邀请客户到店，对客户事先选购的不满意的产品，进行了更换，耐心帮客户处理了一系列细节问题，最终的结果令客户很满意。
这是济南圣都整装践行“十怕十诺”和“20项工程质量不达标，砸无赦”等宣传的一个小小案例，但充分体现出来了我们的责任感。
装修是一个繁杂的大工程，其本身是一个各个环节相互影响、相互配合的过程，哪一环都不可避免的会出现一些小问题，就像买家电一样，不能保证每个产品都是不出问题的，重要的是售后服务好不好，能不能快速地给解决问题。出了问题，找到一个像圣都整装这样好的装修公司，客户是完全不用怕的。
作为历时21年的专业家装企业，圣都整装把精细化服务贯穿在了售前咨询、售中品控、售后保修等所有装修和服务流程中，提出“十怕十诺”“20项工程质量不达标，砸无赦”，将服务保障延伸到底。
对圣都而言，“家装难题，圣都兜底”不只是说说而已，这是好装修公司的标准也是好装修公司的承诺。
提升服务品质，实现更美好的居住。设计、施工、选材一站式轻松搞定。装修选圣都，透明每一步，你需要的、你想要的、你盼望的、你喜欢的都在济南圣都！
