#我来唠家常#
现在的孩子都是爸妈捧在手心里的宝，每个爸妈在心里都会认为自己的孩子是很棒的，哪怕前一秒还在吐槽孩子的各种神操作或者对着孩子河东狮吼，但一转身依然会爱意浓浓地喊：宝贝！
所以在接到其他家长或老师投诉时，家长通常两种反应：这个兔崽子，回来看我怎么收拾你！抑或是：不可能！我家孩子怎么可能会干出这种事情！
有没有第三种反应？
有，可以理性地回复：噢噢好的，**妈妈/老师，我知道了，等孩子回来后/等我下班回家后，我会具体了解一下情况再回复您，您看可以吗？
为什么要这么处理呢？
原因有三：
1.先给出一个积极的回应，平和一下投诉人的情绪，让Ta知道你已经收到了投诉，而且还会做进一步的处理。
2.我现在只听到你反馈的一面，事实的真相我需要进一步去做核实。
3.接到投诉的这一刻起，说不定孩子自己已经解决了问题，或者事情开始朝着另一个方向发展，无需家长出面处理了。
年龄段越小，投诉事件越多
这种遭到投诉的情况发生在男孩子身上的概率更多，性格决定他们是很难安份的。我家的二胎弟弟小学期间哪怕是性格属于温和型的，但也遭遇到了几次投诉。
一次是早上刚起床，我叫醒他后按惯例打开手机音频给他听英语“磨耳朵”，当起床的背景音乐，放他枕边后我就在外面忙起来了。忽然听到他大哭，赶紧跑过去，看到他拿着手机边抹眼泪边委屈的说：不是这样的！不是这样的！
我赶紧看手机，是他一个同学妈妈发过来的信息，大概意思是说我家弟弟给她家孩子起了外号，导致她儿子心情不好，希望弟弟以后不要再这样做了，语气很客气。我问弟弟是怎么回事，是不是发生了什么不愉快的事情。他哽咽着跟我详细描述了前一天他俩发生小冲突的经过。我比较熟悉这个投诉的孩子，很快就明白了冲突原因。那个孩子平时喜欢给人起外号，也特别爱黏弟弟这种不会使用*力武**来解决问题的“乖孩子”，你越反抗他就越起劲，弟弟平时不喜欢和他玩，也有意避开他，但越躲越来事。我平时觉得孩子之间有小矛盾不是什么原则问题就让他们自己去处理，但这次是这个孩子先惹了弟弟，弟弟怼了几句后他更起劲，两人就一直对骂了很久。可能弟弟昨天很出奇的起了几个新外号给他，他回到家后就跟他妈妈先投诉了。
孩子都会把有利于自己或受害的部分反馈给家长，把不利的部分隐藏，家长需要重新梳理全过程才知道真相
我心里有底了。
我打通了同学妈妈的电话，先说明我已经找了目击者了解了具体情况，再把事情的来龙去脉描述了一遍，接着，我把这两三年里两个孩子之间发生的几件类似小事情都和盘托出，还原了事情的真相，还把所说的每件事情的证人提供给她，让她找证人核实一下我说的情况，最后表达了我家弟弟不想跟她孩子一起玩的诉求。晚上，同学妈妈打电话来问是否愿意接受她儿子的上门道歉，我征求了弟弟的意见表示谅解并谢绝了。之后，那同学和弟弟之间没再发生过冲突，这件事情也没有影响到我们家长之间的正常沟通。
还有一次也是一个同学妈妈发信息说我家弟弟在前排坐，进出位置时老是推到后排她家孩子的桌子，影响了正常的学习。我也是这么处理，先回复我知道这件事了，晚上弟弟回来后向他了解具体的情况，最后发现是她家孩子因为身体偏胖总是把座椅往前挪，导致弟弟的空间很窄，只要一动椅子就不可避免的碰到后面的桌子。他们自己已经交涉了两天，无果，弟弟也没把这件事情放心上。我把前因后果跟这位妈妈说了后她就没有再出声了。
孩子是一张白纸，家长如何处理这些问题Ta都会在旁边看着学着，人生的底色就慢慢形成了
很多时候，眼见不一定为实，耳听不一定为虚。接到投诉时先冷静下来，理清思路，多方求证，尽可能把事情的来龙去脉了解清楚，还原事情的真相，接下来该道歉的道歉，该力证清白的用事情原委去证实，力挺孩子。用事实的真相和诚恳的态度来解决孩子被投诉的问题。
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