常言道，一个巴掌拍不响，两个人的事情，双方都有责任，大与小的区别而已。但做为员工的上司，一般情况下，下面的员工没有什么特殊原因，是不会在公众场合顶撞上司的，下级尊重上级这最常规的职场礼节，大凡是员工都会懂，因而，出现这一局面，双方背后都有原因。
但还有一句话，“你可以不尊重我，但请尊重我的职位”。做为员工的上司，代表的不仅仅是其本人，而是代表公司赋予其的职责与权力，倘若员工顶撞上司，叫板的不仅是你个人，更是对公司管理层的不满，也是对公司用人的一种变相否定。
因而，从这一点出发，反思自身肯定需要，但居其次，“收拾”员工不可少，为其主。这里要把握的一个最基本原则就是当仁不让。
一是抢占先机。因为是公众场合，做为上级遇到这种突发情况，对于自身而言需要坐怀不乱，照顾到自己与大家的情绪，采取一种缓处理方式，将当事的场面予以降温，比如，顶撞上司的员工站起来的，让其先坐下，语速强硬而又速度快的，可以让其慢点说等。
回过来，先要大张旗鼓足地大讲特讲大道理，指出做为部属当面顶撞上级的错误之处，不当之处，宗旨就是让其他公众感到，这样做就是他的错，一定先将舆论抢到手，使公众的内心倾向自己这一边，再说。
二是稳定局面。就是不能按照那位顶撞上司的员工的节奏来，他出言不逊，你破口大骂，他准备动武，你也跃跃欲试，甚至彼此间升级为了大打出手，那局面就失控了，后果可能不堪设想，但上司与员工最终一损俱损，而且，上司所受损失可能会远远大于员工，这是肯定得了。
三是主动跳出。不排除有些顶撞上司的员工是有备而来的，在未顶撞之前，都是做了大量的前期准备，乃至顶撞上司过后，上司会怎么说，我该怎么应对，很可能在内心都预演了很多次。
基本上是上司有上句，下面的员工就会有下句，而且，顶撞上司的员工极可能借此机讲出引发其他人中的共鸣的敏感话题，像涨资、福利或者员工的切身利益，如果按照那位员工的思路与“套路”来，很容易处于被动局面，要做的就是不必对员工所讲所说，做正面回应，该叉开话题就叉开话题，按照自己的反击模式来。
四是事后反省。需要承认的一点，员工敢于在公众场合顶撞上司，很可能都是事出有因，否则，不可能冒所谓的“天下之大不韪”，来跟上司对着干，而顶撞过后，可能会出现的被“穿小鞋”、“被冷落”与“被边缘”等等，其不可能不考虑。
所以，回归到自身肯定在哪些方面，诸如为人是否讲究，做事是否公平公正，做得还不够，不到位等，被授人以柄，出现了可以让他人说说讲讲的地方，这些都要在事后做出反省并整改，否则，再次被下面的员工顶撞，问题就不那么简单了。
五是及时处理。这时候，就是要就事论事，对事也对人，顶撞上司就是不对，事情过后，要及时将处理结果予以公布，要么通报批评、要么予以扣罚、要么进行劝退等等，总之，要尽快给大家一个说话，否则，迟迟没有个官方处理结果，时间稍长，公众就是认为这件事被默许了，以后，我也可以这么干了，这是一个管理的导向问题，必须要及时止损，防止被蔓延。
归结起来，国有国法，家有家规。不论什么时候，员工顶撞上司都是不应该出现的，这是最基本的规矩，先将规矩立好，再扯别的。