随着生活水平的提高，如今，许多人都很注重健康品质生活，家里的厨具也是优中选优。前不久，家住沙湾区的李女士就花费近5000元，购买了两口家用炒锅，可是其中一口锅刚开始使用，就出现了意想不到的问题。
4月15日，记者来到李女士家里，见到了她刚买不久的两口炒锅，其中，一口半球形锅，一口平底锅。
李女士说，这两口锅是她4月8日在当地一家名为特百惠的家居生活用品店购买的，原价5000多元，打折后4960元。虽然价格比普通炒锅昂贵，但商家介绍，这种锅不易产生油烟，能最大程度留住食物的营养。4月12日，李女士拿出平底锅进行使用，结果开火后不久，出现了意想不到的问题。
市民 李女士：这口锅就倒了点油，她商家喊开小火，结果油都还没滚，我就倒菜下去，一下就冒起来，这儿就变成黑黄色的了。
记者注意到，李女士购买的这口平底锅锅壁呈黄褐色，仿佛使用过很久。李女士说，发现锅壁变色后，她试着进行清洗，但没能洗掉。
花大价钱购买的锅，刚开始用就出现了这样的情况，这让李女士的心情非常郁闷。
市民 李女士：造成了我头脑都是昏的，晚上也睡不了觉，翻过去覆过来就想到这口锅，怎么那么贵的锅变成了这样子，我根本接受不了。
李女士的儿子得知情况后，找出了这口锅的包装盒进行查看，但没有找到关于这口锅的相关资料。于是，他和母亲来到了销售这口锅的门店，向销售人员反映问题。
李女士的儿子：这口锅拿回来的时候我妈没有任何的凭证，没有发票、没有收据、没有使用说明书、没有保修卡。那天我再问她销售人员质保卡的时候，她说有说明书，她从另外一口新锅的包装里面，拿了一封说明书出来给我看，我就十分有理由怀疑我们买的这口锅是不是存在二次销售的行为，也就是这口锅本身以前已经开过封，它的质保卡已经没在里面。
对于顾客的质疑，商家如何看待呢？4月15日，李女士母子俩再次来到特百惠家居生活用品店。销售人员周女士表示，李女士的锅确实是在她们店购买的，这两口锅都属于正品新锅，不存在开封二次销售的问题。另外，对于锅壁四周发黄发黑的问题，也不是质量问题造成的。
沙湾特百惠家居生活用品店 周女士：我们这个锅和普通的铁锅是不一样的用法，铁锅可以爆炒，特百惠的锅就是减少烹饪时的高温烹饪。为什么要低温或者中温，因为它一点受热，整个锅身就受热了，它不需要高温就可以达到烹饪效果。我不能肯定阿姨是怎么操作的，但是据我们的经验来看，第一火稍微大了点，第二时间稍微长了点，油稍微烫了点，火就比较猛，一熏锅就发黄，发黄了其实是正常现象，不只是她会遇到，有时我们也会遇到，但是我们可以洗干净，这不是因为质量问题造成的。
商家表示，锅的质量没有问题，也愿意帮李女士将锅清洗干净。不过，李女士认为，自己花大价钱购买的锅刚一上灶就出现问题，让她很是郁闷，现在已经不想再继续使用，希望商家能够退货退款。但销售人员周女士表示，李女士已经开火使用过这口锅，不能进行退货退款。
由于双方存在分歧，这起消费纠纷最终没能得到化解。对此，李女士表示，接下来将向市场监管部门进行投诉，维护自己的权益。
你看这事闹的，花大价钱买口家用炒锅，可以说是厨具中的“奢侈品”了，却出现了这样的状况，不管是因为质量问题，还是消费者使用不当，都希望双方能够心平气和地进行协商，找到解决问题的办法，也或者寻求有资质的部门进行鉴定，找到炒锅发黄发黑的原因，然后依法依规化解这起消费纠纷。