为什么沟通能力对一个人显得如此重要？
因为它是你与外界进行信息交换、产生关系的桥梁。小到一只猫，大到一个人，只要你想与它（他）开始互动，你就得与之建立有效的沟通。当然，我们不可能像三体人那样直接发送脑电波就可以进行有效的交流，所以沟通技巧就显得尤为的重要。
沟通从本质上来说是一个信息互换的过程，即信息的接收、信息的理解和信息的反馈三个方面。
在我们从小到大的学习中，由语文和英语两个科目来提高我们的沟通表达能力，主要训练我们的“听说读写”四个能力。但有效的沟通，绝不仅仅只表现在这四个方面，还包括观察、逻辑思考、身体语言、语调语速、情商等多个方面。
信息的接收
人们常说：“评价一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么。”
由此可见，信息的接收绝不能只停留在“听”的阶段，还需要用眼睛去仔细观察，这样才能综合、全面的获取信息。
作为沟通中的第一环，能否准确、全面的接收所需要的信息至关重要。如果这个环节出现了偏差，那将直接导致沟通的失败。
在接收信息的时候，我们需要注意以下几个方面：
- 学会用眼睛看。
俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，人们在说话的时候，眼睛通常可以折射人们内心的想法。所以在与对方沟通的时候，注视对方的眼睛并保持微笑，不仅是一种礼貌、愿意倾听的表现，更能从对方的眼神里获取更多的信息。
在平时的日常生活中，我们总能听人说某某人“有眼力劲，会来事”，这就是对一个人会用眼睛获取信息能力的充分肯定。这种人通常具有很强的观察力和洞察力，有时甚至不需要对方说话，仅仅一个眼神，就能领会对方的意思。所以，学会用眼神进行交流，也是一种很重要的沟通技巧。
除了嘴巴、眼睛，身体的其他部分也可以进行有效的交流。比如，聋哑人可以用手语进行交流，盲人可以通过触摸进行交流等。我们通常把这一类称为“身体语言”。身体语言在日常的沟通交流中也随处可见：人们会用点头表示肯定或赞许，用摇头表示否定，用ok的手势表示同意或完成，用剪刀的手势代表胜利等。甚至，人们还把身体语言发展到了极致，用“舞蹈”这种艺术形式来充分展示其“语言”的魅力。
另外，从心理学的角度来看，身体语言所展示的信息，通常更能代表一个人的真实想法。人们有时会因为各种原因编织完美无缺的谎言，但可能会因内疚、后悔、恐惧等原因，不自觉的产生如“脸红、流汗、声音小而颤抖，心跳加速”等现象，这时的身体语言就比自然语言更具有参考意义。
- 学会认真听。
倾听是沟通中获取信息的主要途径，学会认真、积极的倾听可以大幅提高沟通的效率。
有人可能觉得，这难道不是“只要长着耳朵就可以办到的事情吗？”。事实还真不是这样，“听”和“倾听”虽然只差了一个字，但实际上却是云泥之别。
“听”是一种本能，只要有声音信号，耳朵在没有疾病的情况下就能接收到信号，这时就完成了“听”的动作。如果这时你心情烦躁，觉得不合自己心意，甚至还会出言打断对方或者转身离开。
“倾听”则是一种主观行为，前提是你“积极主动，心甘情愿”的态度。只有在这种情况下，你才能平心静气，仔细捕捉对方的声音信号。
在沟通交流的时候，大多数人只注重说的权利，喜欢夸夸其谈，根本不考虑对方是否喜欢听，甚至在对方已经发出明显的厌烦信号后，还在自顾自的高谈阔论，最后只能以失败告终。
真正善于倾听的人，不仅会面带微笑、身体略微向对方倾斜来给对方一个积极的信号，还会在沟通中不断地发问引导，以勾起对方的倾诉欲，从而完成一次轻松、愉快的沟通。更有甚者，即使在对方的观点与自己相悖时，也不会轻易打断，秉着“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利”的宗旨，依然坚持耐心地听对方说完。这不仅是礼貌的体现，更是一个人素质涵养的体现。
如果你懂得倾听，你还会在倾听的过程中发现更多的细节和技巧。有时即便是同一句话，也会因为对方的语调、语速、强调、停顿的不同而表达出不同的意思。例如，“你该走了！”是一个陈述句，用陈述的语气说明对方希望你尽早离开；而用疑问的语气说“你该走了？”，则表示怀疑和不相信，不希望你此刻离开。
信息的理解
在获取到信息以后，就进入到沟通的第二个环节，即“信息的理解”。这个环节主要是通过环境、上下文、对方的神情语态等多个方面，并参考历史和自己以往的经验，对信息进行综合的评估和深度的解析来充分理解对方的真实想法。这有点类似于试卷中的“阅读理解”，通过阅读来理解作者想要表达的观点。
这个过程通常需要对历史和人性有一定的了解，并且善于思考和分析，才能得出正确的结论。
记得有一次去吃饭，我当时很想吃馅饼，在点菜的时候便询问服务员馅饼的味道如何，服务员微笑着对我说她家的馅饼味道还不错，于是我就点了一份。在服务员离开之后，我的朋友便提醒我馅饼的味道可能不尽如意，并向我解释说：“如果馅饼的味道真的不错，服务员肯定会极力的推荐并大加赞赏，而不是说味道还不错，这只能是委婉的告诉你馅饼味道一般且不推荐”。结果真的如朋友所预言的那样，馅饼的味道的确很一般。
生活中还有许许多多这样的例子，大家一定要善于思考和总结，才能理解对方的真实想法。再比如，男生的女朋友问他：“你现在饿不饿啊？”，请注意这句话如果是在没有任何前奏的情况下突然问出的，也就是说男生根本没有表现出“累了或者走不动了”的情况，这就从侧面说明是女生那边出现这种情况了。理解到这一层，你才能明白女生大概率是饿了，她只是需要一个去吃饭的理由。
信息的反馈
出色的沟通永远需要两个人互动，所以及时的信息反馈显得尤为重要。
这里会出现两种情况：一是通过前面两个环节已经了解到对方的真实想法，另一种情况则正好相反。
在还没有了解到对方真实想法的时候，千万不要着急发表自己的观点。所谓“过犹不及”，如果对方看到你连对方的意思都没搞清楚就聊东聊西，他肯定会觉得你是在敷衍，那么沟通也就结束了，因为没有人愿意浪费时间。这个时候应该做的，是积极地把自己的疑问反馈给对方，从而准确的了解对方的真实想法。
如果你已经非常清楚对方的意思了，就可以根据自己的情况选择合理的反馈策略了。这个时候，角色发生对调，对方变成了倾听者，为了让对方能够理解并认同你的想法，你也需要控制自己的表情，注意说话的语气、语速和语调等表达方式。
说到反馈策略，这里主要体现在两个方面：一个是表达方式，另一个是交流策略。
表达方式其实从小我们就开始了练习，从各种句式到各种修辞手法的应用，相信很多人对此都非常的熟悉，这里不再赘述。
交流策略主要是为了解决交流中的冲突或者化解难题、尴尬等特殊情况服务的。熟练的掌握交流策略可以让你在与他人的沟通中更加丝滑自然。
当你在与别人的交流中遇到了尴尬、意见不和或你不想再继续一个话题的时候，可以在合适的时机转移话题。比如，在一次交谈中，同事问好友：“我女儿这次数学又考了满分，你女儿呢？”好友回答说：“你女儿真聪慧，那语文一定也考得不错吧？”好友不想和同事攀比孩子，就巧妙的借助“同事女儿聪慧”这个点，进行了话题的转移。
在安慰别人的时候，用既定的事实来类比，可以让他们快速的从失落中振作起来。记得上学的时候，有个同学因为性格原因比较内向，看到别的同学学习好、性格开朗，无论何时都是别人关注的对象，就产生了自卑的心理。他羡慕别人璀璨的生活，又叹息自己处于世界的边缘。老师知道后就开导他：“地球也不是宇宙的中心，但谁也不能否认它独特的魅力！”。同学听到这，立马豁然开朗，在以后的学习生活中变得积极乐观起来。
如果在交流时碰到了很棘手又非答不可的问题，可以通过混淆概念的方式来回答。周总理在参加记者招待会时被外国记者问道：“请问，中国人民银行有多少资金？”。面对如此刁钻的问题，既不能暴露国家机密，又不能避而不谈，这时就可以通过混淆概念的方式来解决。只见周总理不慌不忙的说：“中国人民银行的资金嘛，有18元8角8分。”看到众人疑惑不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10种人民币，合计为18元8角8分。”这堪称完美的回答，绝对是教科书般的典范。
有时候对方的问题你不方便回答或者不知道如何回答，可以把难题踢给对方。美国总统罗斯福的一位朋友想从他那里打听一项机密，罗斯福当然不能泄密，但又不愿意伤害朋友，于是他悄悄的对朋友说：“你能保守机密吗？”那位朋友以为罗斯福要他保证不泄密才肯告诉他，于是便连声说道：“当然，我一定保守机密，绝不告诉别人！”这时，罗斯福却轻松一笑：“那么，我也能！”
当一个人身处高位或拥有某项耀眼的优势时，会收到很多的赞美，时间长了就会对这些赞美产生免疫。这时，只有不经意间的隐式赞美才会让他眼前一亮，认同感更强。伊能静做饭的时候，灵魂拷问秦昊：“你会不会觉得外面的女生比较漂亮？”这个问题的底层逻辑并不是“会不会”的问题，而是“你觉得我漂亮还是外边女生漂亮？”的问题。秦昊的回答也堪称完美：“你不能因为你漂亮，就不让别人漂亮。”
在许多的沟通交流中，你会发现如果对方一开始对你有很高的期望，那你大概率拿不到自己想要的沟通结果。这时，可以采用适当的方法降低对方的心理预期，就会大大提高沟通的成功率。有个正在读高二的孩子问他的妈妈：“是不是所有的父母都希望自己的孩子健康快乐？”他的妈妈毫不迟疑地说：“那是当然的了！”孩子又问：“我最近的学习压力有点大，每天精神也很紧张，会不会得抑郁症啊？”他的妈妈连忙安慰道：“是不是妈妈最近对你要求太严格了？你不要有心理压力，只要你能健健康康的长大，其他都不重要。”这时，孩子才松了一口气的说：“估计是太紧张了，所以这次考试成绩不太理想，我想妈妈不会怪我吧！”。因为有了之前的铺垫，所以孩子最终也没有受到太多的责备。
最后，在进行沟通的时候，要时刻谨记自己的目的，千万不要情绪化。不管是情绪、表达方式还是交流策略都是为沟通目的服务的。