年关将至，很多人会前往一些美容美发店，将自己精心“打扮”一番。近日，杭州的刘先生（化名）通过“12345市民热线”和杭州交通91.8的官方客户端“开吧”发帖爆料： “在杭州一家美容美发店里‘点疣’，事先未告知价格，结账的时候发现点一颗要200元？不仅价格虚高，过程中还误导消费，我要投诉！”
点一颗疣200元？杭州男子：乱收费！
1月16日，刘先生在杭州市上城区富春路一家名为星辰双美双专spa(臻选店）的门店花费88元理发，在完成店方一系列其他项目的“安利”后，他十分不满。
刘先生说：“理完发后，店员说我脸上黑头很多，推荐我做了一款128元的‘祛黑头’项目，过程中，店员又说我脸上有很多疣状的黑点，可以试一试‘点疣’的项目，我当时并没有问价格，店员也以体验的口吻直接给我点了两颗疣，结果结账的时候才发现，点一颗疣的价格是200元。”
就这样，做完一系列项目下来，刘先生共花费600元。对于“点疣”项目的收费，他认为并不合理。
“我查了几家三甲医院类似项目的收费标准，点一颗疣进需要20多元而已。店方一颗200元的收费明显是坑人！另外，店员并没有提前告知如何收费，店里也没有张贴明示该项收费的标准，仅仅以体验的方式告知顾客，这属于误导消费！做完后效果也不好，没有明显变化，好几天过去了脸上还能看到疤痕，我打算后续再去医院看看。” 刘先生说。
采访中，刘先生表示：“经过投诉，辖区内的相关部门已经上门核查此事，并责令店方进行整改，公示价格目录。协商后，店方也同意退给我200元，但我认为‘点疣’的价钱应该400元全款退还给我。”
该品牌其他门店：没有“点疣”项目
在某网购平台搜索该门店名称的关键词，杭州区域内同品牌的门店共有4家在正常营业中，分别分布在上城区、萧山区。
“杭帮侠”记者随机拨通了位于萧山区一家门店的咨询电话，相关工作人员介绍说： “我们店里除了理发之外，还有spa、按摩*油推**、面部美容等项目，并没有‘点疣’的项目。”
同时，在网购平台搜索关键词“点疣”，“杭帮侠”记者发现多家美容院、诊所的价格不一。
有9.9元单颗、也有70元（小于1平方毫米）、还有49元2颗等等价位。
“点疣”门店：已退全款！
为了进一步了解情况，“杭帮侠”记者联系到了刘先生所投诉的该家门店，经过沟通协调，此事已经得到解决。
该门店店长李先生说： “我们今天（1月20日）中午已经向顾客刘先生致歉，并将该项目的收费400元全款退还。经了解，当时店员其实向顾客了告知了该项目的价格，但顾客有可能并没有听清楚。根据相关部门的监督建议，门店已经进行了整改，将所有项目的价目表进行公示。”
对于事情的处理结果，当事人刘先生表示： “很感谢杭州交通91.8，没想到问题能快速得到解决，点赞！”
“杭帮侠”律师建议
个别经营者为引诱消费者接受服务或购买产品，通常会对服务内容、收费标准等进行模糊描述和误导描述，从而诱导消费者隐形消费、强制消费。
针对此事，“杭帮侠”律师王洋说： “按照法律规定，经营者有对提供服务的价格、收费标准进行公示的义务，消费者也有知悉其接受服务价格的权利，刘先生在接受服务时，理发店并未对“点疣”项目进行明码标价，无论是口头告知，还是在消费后告知均不符合明码标价要求，违反了《价格法》第十三条关于明码标价的规定，侵犯了消费者的知情权。”
王洋补充说： “理发店店员诱导刘先生体验“点疣”服务，在未和刘先生确认接受付费服务的情况下，直接给刘先生点疣，侵犯了消费者自主选择权。”
类似情况消费者应如何维护自身合法权益？王律师提醒：
1.事发时，消费者应当及时指出经营者违法违规的行为，积极沟通要求赔偿；
2.消费者可以向消费者协会投诉举报，请求相关组织进行调解；
3.可以向政府价格主管部门或工商行政管理部门投诉查处商家的违法行为；
4.如无法通过协商和投诉解决纠纷，也可以向法院提起诉讼。
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记者：韩帅
审核：主编康乐