患者五大医疗体验。患者在就诊和治疗时，与医院的环境、设施、人员、系统、药品等接触互动过程中，形成各种体验。归纳起来，大致有五类：
1、游客型体验
由于医院的复杂性，患者常常要去找门诊楼、医技楼或住院楼。因为各类科室分布在不同的建筑物、楼宇当中，分布在不同的楼层当中，寻找目的地不是件轻松的事情，尤其是一些大的医院、新的医院。患者一般都对医院整个环境不熟悉，在寻路的过程中，会伴随着非常多的“未知探索”。这种“探索”，跟我们在旅行过程当中的“游客”很像。在医院做游客的整个过程，患者不断地经历从未知到已知，从不熟悉到熟悉，从不了解到了解的体验。当然，相比游客，患者的紧张感更强，不安度更高。
2、学习体验
医院是一个科技和人文密集*交性**织的环境。人们一般都对医学科学了解不多，甚至缺乏常识，在就医的过程中，就像读一本书，像上一门课。对于每一个科室，对于每一个医生，患者都抱着一个请教和学习的心理。希望了解身体结构、病理结构、患病成因等。医院医护人员，要了解患者心理，满足患者心理。在患者就医过程中，不仅仅是要帮他（她）看病治病，还要进行科普。
科普在整个医疗过程当中具有非常大的价值。
3、实验室体验
在进行医疗检查的过程中，比如去检验科验血、验尿，去影像科做各种检查，拍CT、B超、x光等等，相当于在做各种“实验”。医生通过对“实验”后各种各样的指标分析，确定病因，定义病情。作为患者来讲，他（她）本身是“实验”对象，也参与到整个的“实验”过程，研究过程。医生会就病情的现状，病情的成因，以及病情的定义，跟患者来进行互动。这时候，患者的体验，是一个实验者的体验，像个实验员、研究员。
4、生命体验
患者治疗过程和服药过程，是整个医疗体验的一个延续。吃药的过程，是一个生命体验的过程。
随着治疗和药物发挥作用，患者身体接收着各种体验信息，并无一例外反射到患者自己的意识中。
或是缓慢的恢复，痊愈，或是立竿见影，每一个身体指标的改变，里面充斥了患者的喜怒哀乐。这完全是“沉浸式”的，刻骨铭心的生命体验。患者对于这种深刻的生命体验，常常地会跟医生、护士，周围的亲朋好友进行分享。这种主观的分享意愿，会强化他（她）对于自身疾病，以及对于治疗过程的理解。
5、消费者体验
作为患者，你会不计成本，用最好的检查手段，用最好的治疗方式，用最好的药，来去实施治疗吗？这其实是患者作为一个消费者，在医疗消费的过程当中，扮演“消费者”角色。消费者角色的体验，它的核心就是“成本”。对于患者，他（她）会比较自己的病情，总体的费用的规模，目前的支付的能力等等，这些因素做判断。作为消费者角色，实际上在处方的形成，交费的过程中，刷医保卡的过程中，都有比较充分的体现。
不同的消费者，不同的病情，对一个消费者的体验，他（她）最后的决策也是不同的。
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