经常坐飞机的人都发现，航班延误总是时有发生。近期受到恶劣天气影响，航班延误事件有增无减，对于延误赔偿的投诉也愈演愈烈。广州白云机场5·6航班延误事件，演变成打砸过激行为，将这一难题再度摆上台面。作为普通乘客，遭遇航班延误后，如果不忍气吞声，该如何维护自己的合法权益？以下列举常遇到的情况，乘客应该提高法律意识，并采取积极手段进行维权。
问：现在航班延误非常严重，但很多乘客被延误后都是投诉无门，或者不知道怎么投诉。对于这些乘客，首先应该知道的是，自己的哪些权益，是在发生延误后可以维护的呢？
律师：目前我国在处理航班延误的问题中主要依据的法律规定是《中国民航法》 《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》以及各航空公司依据上述法律，法规制定的赔偿标准。航班延误事件发生后，对于旅客而言，首先有一个知情权，他应该知道自己所搭乘的航班为什么会延误。因为航班延误的原因很多，很复杂，所以他有理由知道是什么原因造成了延误，这也是他可以确定自己该找哪个部门进行投诉或者要求赔偿的基础。其次，也可以要求补偿或赔偿权。
问：发生延误后，很多乘客抱怨最不满的是得不到合理的解释，信息不透明，在这方面航空公司是否有相应的义务？
律师：航空公司需要在第一时间告知旅客延误的原因。以及可以预见到的延误的时间。事实上 发生延误对双方来说都是一种损失，因此双方都应该采取合理的态度和效率来处理所面临的问题。
问：现在还有这样的情况，就是飞机延误后，“闹事”的乘客能拿到赔偿，不闹的乘客就什么也没有，航空公司基本上都不会主动进行赔偿，这方面航空公司有责任吗？还是要靠乘客去“积极争取”？
律师：对于补偿的方式，《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》中有相应的规定，航空公司应根据并尊重旅客本人的意愿和选择，通过现金、购票折扣和里程等方式予以兑现。
问：如果有些乘客不清楚这一赔偿方案，航空公司有没有主动告知的义务呢？比如说，如果因为延误或航班取消，乘客不得不在当地过夜，航空公司是否有责任主动安排食宿？
律师：延误发生后，航空公司按规定和惯例是应该主动安抚旅客，进一步优化服务质量的。而且必须主动履行告知义务，以及做好善后处理工作的 但由于我国航空公司的特殊性，在服务方面缺乏主动和热情的精神 可能在实际处理问题时，欠缺这方面的行为。最近几年各航空公司和机场已经开始有这方面的意识了，这是积极的意义。但好像这个推进的速度略显缓慢，但意义很重大。至少看到了服务内容在向旅客靠拢。
问： 像之前阳曙文诉厦门航空事件（注：《澎湃新闻》离职法官诉厦航，差三分钟却拒办登机，起飞却延误，退票还巨贵）非常明显的表现了乘客与航空公司之间的矛盾。其实延误现象在哪个国家都不可避免，您认为，国内缓和这一矛盾的积极做法应该有哪些？
律师：一是航空公司、机场等服务质量提升；二是相关的法律规定要出台而且细化，具有真正意义上的可操作性。三是旅客自身素质的提高，尤其是法律意识的提高将有助于双方合理合法地处理类似的问题和危机。而不是简单、无奈地去闹，这样只能是激化矛盾，而且有可能因自身的行为不当引发其他的违法行为，这是最不应该发生的事情。
问：不过除了忍气吞声，在现有情况下，国内乘客的维权意识看来也需要提高，您给一些建议吧。比如一个普通乘客，在遭遇延误后，应该怎么办？如果不闹，应该怎么维护自己的正当权益呢？
律师：合理合法地维护自身的权益是每一个公民在遇到任何不法侵害时首先应该有的意识。在此前提下，如果不了解有关权益知识，可以找相关的专业人士咨询了解。其次， 保留乘坐该次航班的有关票证及其他可以证明航班延误的证据凭证。三.与航空公司进行交涉时保持冷静，有礼有节地与对方交流调解，能达成共识，则务必留下书面的协议。不能很快达成和解协议，则应保留有关交涉的凭证。
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