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医学也是服务行业，大夫其实也像房产中介，无非就是房产中介卖房子，中医大夫卖技术。

我们这儿有个女大夫，年纪不是很大，约四五十岁左右。

来看诊的患者见她长得年轻，经常会抱怨，“怎么，没有老中医吗？”要不然就是，“看着年纪不大呀，水平行不行？”

虽然有怀疑，但大部分患者还是会接受看病的，因为想着来都来了，问问病情又不花钱。

然后这些患者就被女大夫给征服了，因为她每次都能很快消除患者的疑虑，并且让患者安心接受治疗，病人吃了她开得药，也都很乐意再回来找她看诊，所以她的业绩特别的好。

我还听说她在另外一家药房出诊，每周只去半天，但业绩却胜过了那儿之前的一个老中医。

那个老中医在那儿坐诊了几个月，患者愣是没养上来，病人多是拿过一次药后，就不再来复诊了，业绩就提不上来，但这个女大夫却只用了一个月，来看病的患者就特别多了，还有老患者带新患者，口碑就做了起来。

我觉得这个女大夫还是很颠覆我的认知的。

有一次提到这个事情，她说，别看人们都说老中医吃香，的确，老中医的经验是比我们多，但光有经验，未必就比年轻大夫厉害。

而为何有此结论，她没和我说，我就只能自己多留意她的一举一动了，然后总结下来一些她的做事方法。

1. 首先，专业技术肯定是过关的。

看病时，她会观察患者的一举一动，外在的表现、面相等，先患者之口说出一些病人的身体状况，这样的操作，一下子就赢得了病人的信任，然后再引导病人自己说出并补充不舒服的地方，详细了解患者病情。

2. 说话真诚亲切。

病人一进诊室，她常是笑着问“来了？”就好像家里来了个熟人，病人走的时候，要是没有下一位患者，她就会亲自出来送一下，要是还忙就安排实习大夫去关照下，大多患者会觉得服务很满意。

3.能抓住患者的痛点。

患者有时会犹豫拿不拿药，还有一些患者是嫌药太贵了，她就会根据患者病情，阐述疾病的发展情况，以及对生活的影响，鼓励患者要对自己的身体负责，也要对家人负责，要是病情严重了，还让家里人跟着担心。

针对第一次来找她看病的患者，她还会和老板沟通，给患者在药价上打折，病人很容易就接受了，一般治疗效果好了，患者感觉有效果了，还会接着来找她看病，有的患者还能带来新客户。

4. 关照病人增强黏性。

她一般会让患者加她微信，告诉患者有事随时联系。

她还会给病人做随访，问患者吃了药后，感觉怎么样，有没有不舒服的情况？

该复诊的病人到时间了没有来，她也会问一下为何没有来？是病好了还是吃了药没效果？及时做一个随诊和复盘。

5. 时刻保持自信。

她跟我说，看病首先要自信，就算遇到了难题也不要慌，想办法安抚好病人，过后再去查漏补缺。

还有就是，如果你表现地不自信，病人是能感觉出来的，这样他们就会不信任你，以后就不会找你看病了，这些客户也就流失了。

6. 准备充分，收买人心。

她经常会准备一些零食在办公室，却不是自己吃的，多是拿来哄小孩儿的。

来看病的小孩儿有的是怕陌生人，有的是抵触医生，看病做检查就会不配合，她就用零食来拉近和小孩子的距离，大多小孩还是很容易哄的，得了好吃的就很乖乖配合了。

那位老中医显然没能做到这么仔细，只是等着患者主动上门，这样一来，有些患者拿过一次药，无论好没好，就再没了后续。

总之，厉害的人各有各的法宝，而这位大夫的法宝，也适用于各行各业的人，道理和方法总是相通的，学会变通，才能在任何职业里都游刃有余。

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