当遇到情绪激动的人时，最好的解决办法是让对方的情绪缓和下来，事实证明，缓解紧张的气氛主要在一个“慢”字。
所有人都知道，遇到火灾或者抢劫等情况拨打119或110。那些接电话的警员和*防队消**员往往都很镇静，像没发生什么事情一样。而当我们打电话时慌张的连话都说不清楚了，因为他们都受过专业的训练，比普通人的抗压能力要强很多。
当我们慌里慌张地拨打电话时，大部分人紧张和心理上的害怕，导致在描述问题时大脑一片空白，说话也变得没条理。但是，如果对方用从容不迫的口气来询问，一般打电话的人心理慢慢地也会跟着平静下来。你会发现他们会引导你怎么把事情讲清楚，让你不得不去佩服。也会有那种急脾气的人看到你结结巴巴说不出来，就随之也变得慌张起来。想想看，这样是根本解决不了问题，还会引发更不好的后果。还有些人也会觉得接线员太镇定，反而让他们心里不满意这样的口吻，但这仅仅只是一种语言的策略。
这样的原因也能理解，他们的冷静也是在提醒对方注意保持双方的情绪，着急没头脑的情绪会坏了事情。想想看，如果消防员突然来一句：“什么！失火了？！怎么搞的呀？！太糟糕了你？！在哪了？！快点？！说话呀？！”要是这样的语气通话，我想双方必定会僵持一会，甚至会把通报者的情绪弄得更紧张更激动，耽误很多的时间，造成更大的损失。
在日常沟通中，也经常出现这样的事情。因此，在对方激烈的情绪提出时，一定要保持冷静的头脑，最关键的是用稳定的语言想办法让对方缓和下来。对方这时肯定会失去理智，就算你所说的再正确，对方也肯定听不进去。你这时候非常有必要让对方钻进你所设置的“瓮”里。
就像舞台上的演员一样，他是有本事把控住整个场面。慢条斯理地走上台，然后向四周张望一下，最后才慢条斯理地开口。他们的前期动作也是为了稳定住自己的情绪，好完成接下来给大家准备好的节目。只有这样听众才会专注他们的表演。所以说，遇到情绪激动的人，不要急于反驳他们的意见，最好是让他坐下来喝口水，静下来听他们把话说完，表现得从容一些，这样对方满怀怒气的态度也随之慢慢的转变。
俗话讲，伸手不打笑脸人。一方面你的态度会让他越来越不好意思，另一方面，你的步调与他不相配合，会让他感到泄气。自然也就冷静下来了。这就像有人跟你打架，假如你立马跳出来也一起动手，那你们会大打出手。
在每家保险公司里，都有一个专门处理车祸的部门，主要由一些口才不错又善于把握人心的高手坐镇。当有怒气冲冲的人上门理论时，他的动作不紧不慢，回答问题慢条斯理，头脑清晰，这样一来，激动得人心里恼气为什么没有吼住他们，甚至也会容易被他们控制住情绪，自然而然的慢慢讲述自己的事情。
等到这些人情绪不再激动，他们就开始用自己的说服力来显*威示**力了。假如，你对一个极其愤怒的人大谈特谈，用尽机智，说多少也无法达到他心里的预想。因为对方一直沉浸在自己的愤怒中，根本没有闲工夫听对方理论。结果感到对牛弹琴，白白浪费唇舌和心思。记住，他越是着急，你越要冷静。
三国里面的诸葛亮，不仅有聪明的头脑，更重要的是他有一颗沉着冷静的心态。在诸葛亮设计的空城计中， 司马懿率领十五万大军逼近西城。此时，城中仅有二千五百军士。众文武听到这个消息，大惊失色。诸葛亮来到城头，果然发现曹军分两路向西城县杀来。 危急时刻，诸葛亮下令四门大开，每个城门前由二十名军士扮成百姓清扫街道。自己则带着两位小童，在城楼上焚香弹琴。司马懿看到诸葛亮在城楼上镇定地弹着琴，认为诸葛亮一生为人谨慎，不曾弄险，城中必定有大量的伏兵，想到这立马掉头就走。
可见能够控制住对方的情绪，说明你的说服力也一定很强大，你也就成功了一半以上，当然了，如果想做到这样口才的人先培养自己冷静的头脑和心态才更能解决问题。其次是多练习口才，多学习口才方面的书籍，我们学到的知识在生活中也总会遇见。只要你冷静处理，就会容易解决很多难题，在你的眼中困难也会变得不算问题。
