服装店开门做生意，很怕顾客投诉，因为会影响店面的生意，而且处理起来也比较麻烦。很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。在另一方面，因为服装的细节比较多，验货不可能细化到每个针脚，而顾客对于服装的检验又会非常严格，不可避免地会出现各种各样的服装投诉问题。服装店如何正确处理顾客投诉?
遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。
那么遇到刚买的衣服就退，怎么办？来退的情况各不有相同，有的是同事、朋友、家人说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。如何处理：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。我们都要很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。
接待投诉顾客注意场地。当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客请到接待室，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。
换接待的人。很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去，有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒服装顾客。
当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
当然也存在竞品厂家冒充顾客要退货。在日常的销售工作中，有时候会遇到一些竞品厂家的工作人员充当顾客，实际是来店铺打探消息，如果不慎遇到时，不要直接恶语相告，而要采用“多问少说”的策略去应对，通过询问的方式不露声色地揭穿他们的真实身份，一旦他们的身份被识破了，自然会乖乖走开。所以，对导购来说，把握真实顾客的真实需求就非常的重要。
换解决问题的时间。处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
顾客之所以投诉，肯定存在问题。所以一定要先了解顾客退货的原因，这样处理起来才能更快速。还有处理完之后，一定要及时记下来改进，并应用到其他顾客身上。处理顾客的投诉，一定要拿出耐心和爱心。顾客是可以感觉到的。
好啦，今天的分享就到这里了。