和谐、团结互助的氛围是班组最理想的状态，然而，班组内部总是存在各种各样的冲突问题，同时也在影响着班组和谐。作为班组内的最高领导者——班组长，对待班组内部存在的冲突，既不能当作不存在，也不能贸然行事。如果不能合理解决处理，将会给冲突双方带来造成伤害，比如给双方带来压力和内心的积怨，危害身心健康并影响正常工作关系。因此，班组长不得不花心思去化解这些看似细小却具有很大影响力的问题。其实团队中冲突的产生是必然的，因此，处理这些冲突也是班组长必须要面对的内容，且看他们都是怎么处理冲突的！
班组成员之间的冲突
在一次作业中，老王不小心崴了脚，不能继续工作。小李主动提出帮助老王完成剩下的任务，老王心里很感激。等到月底奖金分配的时，老王发现上次任务的奖金全都给了小李，因此心里很不平衡，对小李也处处不待见。在后来的一次作业中，两人因为一些小事吵了起来。
分析
班组成员之间的冲突多是因为工作生活琐事或私下对班组内部奖金分配看法不一而产生的。这个案例就是如此，班组成员之间因奖金分配产生了冲突。班组长首先要意识到这是一种不太正常的冲突。因为班组长掌握着奖金分配权，产生这种冲突可能是因为班组长对奖金分配的不公平，致使班组成员对此有了看法，从而使本应自己面对的冲突转移到了班组成员身上。
策略
面对班组成员之间的冲突，由于冲突双方都在气头上，班组长可以先进行冷处理，等待时机协商解决。如果急于解决问题，采取的措施过激，不仅不能妥善地解决问题，还有可能使冲突激化。因此，班组长需要自我冷静，保持理智地来疏导双方，真诚地倾听各自的问题，做到不偏不倚，不随便下结论去断定谁是谁非。要尽可能与冲突者多提及另一方的优点，像一个真正的朋友那样，鼓励双方彼此谅解工作中的难处、生活中的不愉快，切忌在谁面前就说谁好话，两头做“好人”，这样不能有效地解决问题。
班组成员与班组长之间的冲突
小张是新晋班组长，按照年龄来说，是班组里最小的；按照工龄来说，比班里其他人的都短，因此刚当上班组长的时候，大家对小张都很不服气，导致小张经常受到大家的冷言冷语。一天，小张让班组成员老刘去领取劳保用品，连续说了两遍，他都没有去，到了第三遍的时候，小张非常生气，以强势的口气责问老刘：“你到底去不去？”虽然劳保用品取回来了，但是老刘对此很不满意，认为凭什么这种事都让他去做，但是想一想小张掌握着奖金分配权，也就不争辩了，但是心里仍然不愿意。
分析
这是班组内部的主要冲突，在工作中很容易发生。因为班组长与班组成员之间是管理和被管理的关系，虽然有相同的工作目标，但是因为涉及到利益的分配，使得双方在认识或做法上的一点偏差都会产生冲突。另外，根据班组长不同的性格和处理班组事务的方式方法也会不可避免地产生冲突。
策略
无论哪种冲突，其实都考验和监督着班组长对班组成员的公平公正的意识以及对自我情绪的管控能力。作为班组长应该考虑一下，如果是自己被比自己资历浅的人叫去干活，心里肯定也会有所不悦。因此，班组长和班组成员沟通的时候要注意语气和方法，工作中要做到身先事行，尽可能站在班组成员的角度考虑问题。
在班组管理中，要高度重视班组内部民主建设，让班组成员有话敢说、有话愿意说。应该严格遵循对事不对人的准则，不能作风粗暴、奖惩不一。同时要保持宽容和理解的良好心态，对待班组成员偶尔的过激行为应该做到宽容不记仇，不暗地使绊。班组长要真正认识到处理冲突是工作不可缺少的一部分，面对冲突时需要冷静，保持平和的心态，用合适合理的方法处理问题。
班组成员与部门级上司之间的冲突
班组长刘姐是个老好人，和同事朋友相处，从来不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。但是刘姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没有想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你如果不照这样做，出了问题你就得担着，你照吩咐做了，出了问题领导不会怪你。”大家听了觉得有道理，也不再说什么，如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道和她说了也没用，渐渐地也不听她的话。有一次，因为技术问题，班组成员觉得和她说没用，直接去找了主管主任，结果在讨论的时候发生争执，导致最后问题也没得到解决，还让主管主任训了一通。
分析
这种跨级的冲突归根结底是班组长自身的问题。比如说，有的班组长为了减轻自己的工作压力，会把一些可以协商解决的问题说成上级强制执行的指令，导致班组成员怨恨上级领导，同时让班组成员觉得班组长的无能，不能替班组成员减轻任务，班组成员会把情绪最终发泄在工作中，从而影响班组工作，时间一长，更会埋怨班组长不作为，不能发挥班组长应有的作用。
策略
这种跨级的冲突，如果因为班组成员对上级的某些做法有怨言，同时在班组内部还有一定的共性，那就需要班组长与上级沟通，一起协助解决，一定不能不分是非、与班组成员私下声讨上级，这样做只能是用来向班组成员示好，并不能解决问题。班组长要正确完整地领会上级布置任务的意图，并负责向班组成员耐心解释，对于不合理的问题，大家一起商讨，然后由班组长和上级协商；必要时可以找上级出面帮助解释。同时要勇于承担自己工作中应当承担的责任和压力，不要推卸给班组成员。
作为班组长，要时刻记住，面对上级应该正确领会上级的意图，服从上级的指挥，就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助，尽力克服困难，圆满完成任务，及时向上级汇报任务完成情况。当出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因。遇到困难时，走在大家前面，妥善地解决问题。面对下级，为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向，了解每位班组成员的特点，尽量给每个人安排适合的工作，利用各种方法激励大家，让他们保持自信和工作积极性。同时也要保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情和信心，在工作中就工作任务拿出整体思路和具体行动方案，合理分工，明确职责，做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
冲突在班组日常工作中是不可避免的，合理预防冲突，意味着应该在平时不断加强对班组成员的思想教育，提倡团结协作。加强班组内部沟通，增进班组成员之间的相互理解，明确各自的分工任务，最重要的是班组长必须要做到公平公正、秉公办事，自觉遵守规章制度，起到模范带头作用，这样才能成为一名优秀的班组长。