太原市民刘女士在购买家具时看上了一套家具后果断交了订金签了合同，可当刘女士放弃购买要求退还订金时却遇到了麻烦，“当时答应我订金是可以退的，可真要退的时候，就出尔反尔了！”
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刘女士看上的是该家居城一套八千元的卧室组，有床、床头柜和衣柜。当时销售人员看刘女士犹豫不决，便给了更大的优惠并承诺订金可以退。于是刘女士交了一千元订金。过了十来天，刘女士发现卧室根本放不下这套卧室组合，只能放弃购买，但打算退订金时却被告知超过七天，无法退还订金。
购买家具“订金”到底能不能退回?
订金能不能退的问题，是许多消费者都遇到过的问题。记者走访家居市场发现，“多少天内无理由退换货”“多少天内退订金无手续费”是很多商家的惯用承诺。当然，多数商家在出示的订金合同内也都有明确标注，可是大部分消费者往往忽略了文字的效力，更加注重口头的承诺，最终反而自己吃了亏。
记者咨询省城消协部门，相关工作人员表示，“订金”的性质主要是预付款，其约定取决于双方当事人，如果消费者不想购买该商品，作为预付款的“订金”可以退还。
不退“定金”不得超过合同20%
那么既然“订金”是可以退还的，那么很多人会想到“定金”能不能退还呢?
近日，消费者李先生投诉称，其在一家家具经销店支付500元“定金”订购了一台总价800元的梳妆台，由于其个人原因不想买了，要求经销商退还部分定金但遭到拒绝，请求工商部门帮助协调解决。
工商人员向家具店说明，《合同法》中规定当事人可以依照《担保法》，约定一方向对方给付定金作为债权的担保。《担保法》中规定，给付定金的一方不履行约定的债务的无权要求返还定金。同时，《担保法》还规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。
该事件中，虽然消费者违约在先，但双方谈好的梳妆台价格为800元，定金最多只能为800元的20%即160元，超过的部分无效，所以家具店应向赵先生返还多收的定金340元。经工商人员耐心的依法调解，李先生与家具店店主达成和解协议，商家收取的500元中有160元作为定金不予退还，其余340元退给消费者。双方对此调解结果表示满意。
消协提示：不要轻信口头承诺
同时，消协工作人员提醒市民，不要听信销售员的口头承诺，如果有疑问一定要将这些“承诺”以书面形式加注在合同里，避免消费权益被侵害。
另外，工作人员表示，在签署合同时，要搞清“订金”和“定金”的区别。如果是“定金合同”，根据我国《担保法》规定的五种担保形式之一，作为履行合同的担保，给付定金的一方当事人如果不履行合同义务，则无权要求返还定金。
所以，无论是“订金”还是“定金”，都不要轻易支付。
来源：家具微新闻整理自山西日报、河南日报等
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