“太感谢你们了，这下我悬着的心就可以放下了，农业银行的服务就是好。”刘女士紧紧握住银行工作人员的手激动地说道。
7月26日中午，农业银行开发区支行营业厅像往日一样正常地接待着每一位进来办理业务的客户，突然，“请你们帮帮我！请你们帮帮我！……”一位女士急匆匆满头大汗冲进开发区支行营业大厅，焦急地喊着请求帮助，“银行卡的密码锁住了，怎么办？等着钱急用啊。”看到这位女士着急的样子，大堂经理赶紧端上茶水，安抚她的情绪，了解具体情况。据了解，刘女士的儿子因重病在赣南医学院第一附属医院卧床治疗，她在使用儿子的银行卡付款时，不小心把密码输错了，导致银行卡密码锁定无法支付医药费。
在了解事情原委后，大堂经理立刻将客户情况上报主任，主任立即安排两位客户经理提供上门服务。当天中午，冒着36度的高温，前往医院见患病客户签订授权委托书，告知客户要办理解锁业务还要到村委会开具亲属关系证明方能办理。刘女士便立马回村里办理亲属关系证明。
当日下午，刘女士持刚刚在村委会开具的亲属关系证明来到网点柜台，柜台工作人员审核资料发现村委会开具的亲属关系证明里患病客户的身份证号码错写一位数，刘女士立即哭了起来，一边说“这可怎么办啊？”一想到卧病在床的儿子急需救命钱，哭得更厉害了。柜台工作人员便帮助其拨打了村委会的电话沟通此事，村委会也理解客户难处，请求银行给客户开通绿色通道直接办理，这对于银行规章制度显然是不行的。特别是证件号码这样的关键要素错误是不能办理业务的。
征得村委会同意后，该行工作人员立即组织人员顶着烈日高温驱车前往该村委会帮助刘女士重新开具亲属关系证明并交到其手中。待赶回网点时已临近下班时间，马上为客户办理银行卡密码重置业务，救命钱终于取了出来，成功解决了客户住院费用支付难题。刘女士握着工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，以为今天办不成这个业务了，说着眼里噙满了感激的泪花……
始于感恩，臻于感动。农业银行赣州开发区支行始终坚持为群众办实事、办好事，从实际出发，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，坚守合规制度与人性化服务的完美结合。铁规章、暖服务，将服务送上门，始终秉承只有设身处地为客户着想，为客户提供有温度的服务，方能赢得客户真心赞誉。让客户切实体会到金融服务的温暖，受到客户和社会各界的广泛好评，体现了农业银行优质的服务和良好的大行形象。
通讯员：涂晓强 李 玥
编 辑：曾旭聪
责 编：曾 毅
编 审：廖先辉