民警为前来*证办**的市民细心解释流程。
基本资料
惠州市公安局出入境管理科是对公民出国（境）及外国人入出境进行管理的职能部门，担负着我市300余万常住人口和130万暂住人口的出入境活动管理服务任务，现有民警32人，员工21人。
4月22日一早，62岁的市民朱桂英到市公安局出入境*证办**大厅办去往香港的通行证。父亲在香港病危，她急着要去香港见父亲一面。朱桂英家住惠阳区，本来要到本人户籍所在地办理通行证，通行证到手的时间要半个月，但市公安局出入境管理科推出的“急事急办”窗口，让她一天之内就拿到了通往香港的通行证。
“出入有境，服务无境。”市公安局出入境管理科科长田惠忠谈起近年来创新便民服务举措，全方位提升便民服务水品，如数家珍：启用“自助*证办**系统”一期、二期建设、为确有需要的群众提供急事急办服务、推广双向速递“足不出户”的*证办**模式、推出“警民通-出入境连线”手机软件……
“急事急办”方便群众
走进市公安局出入境管理科*证办**大厅，记者眼前顿感一亮。大厅内不仅设置了各个服务办理窗口、申请人等候休息区，还专门配置了饮水机、纸笔、复印机等便民服务设施。
在2014年的万众评公务活动中，市公安局出入境管理科通过开展“4S”文明窗口创建活动，提倡“促学习、露微笑、求快捷、创满意”的工作理念，实现群众满意度达95%以上。
今年清明节，市公安局出入境管理科办接到110指挥中心转来电话，一名在惠工作的台胞江先生突发中风，半边身子瘫痪无法动弹，急需回台治疗。因江先生台胞证需办理延期才能登机出境，其家人情急之下拨打110求助。
得知紧急情况后，市公安局出入境管理科组织相关民警尽快返回单位加急办理台胞证签注。经过近四小时的加班加点，当晚21时，江先生台胞证加签就办理完成了，江先生也顺利回台治疗。
近年来，市公安局出入境管理科办开通“急事急办”窗口，为确实有需要的群众提供急事急办服务，对前往港澳探病、治病、奔丧及商务会议等情况，申请人只要出示证明文件就可以“急事急办”。首次申请5个工作日内就可办理完成，再次签注3个工作日内即可完成。在“急事急办”的基础上，还推出了节假日拨打110办理紧急出入境证件工作制度。
1分钟续签港澳通行证
“以前*证办**需要一个上午，现在*证办**15分钟内就搞定了，真方便！”市民李先生对市公安局出入境管理科*证办**引进的“出入境自助受理系统”一体机赞不绝口。
近年来，惠州市居民出境需求量大幅提升，*证办**总量逐年递增，2014年我市出入境管理科共办理各类出入境证件、签证（注）突破100万人次，比上年增长20%。
为缩短群众排队轮候时间，2014年以来，市公安局出入境管理科引进“出入境自助*证办**系统”，实现了自助填表、自助查询，节省办公耗材，便利群众*证办**；建立全市首个“24小时自助申请区”，实现24小时自助取证等服务。市民港澳游续签时间直接跨入1分钟以内。
今年，市公安局出入境管理科结合新推出的电子往来港澳通行证，继续推进自助*证办**系统二期建设，将自助*证办**服务延伸到人流密集区域（市区环城西路平湖门、市港惠新天地）和偏远乡镇，届时，持有电子往来港澳通行证的申请人将可以在就近的*证办**点完成续签。
本组文图 《东江时报》记者丘淑倩 通讯员方明