深圳电信-深圳技术大学秋营移动业务 FAQ
1、什么是学霸卡和星神卡？
答：学霸卡和星神卡均为套餐业务的代名词
学霸卡套餐内包含30G全国通用流量+30G国内定向流量+20G全国闲时流量+100G本地通用流量,+100分钟国内通话时长+国内接听免费。
星神卡套餐内包含：40G全国通用流量+30G国定向流量+300分钟国内通话时长,国内接听免费
1）超出套餐分钟数和流量怎么收费？
答：学霸卡超出套餐(1)国内通用流量:前167MB 按0.03元/MB 收费达到 167MB时，额外赠送用户 857MB 流量 (即5元/GB);后续仍按上述规则 (即每超出1GB 按照5元/GB 收费)(2)国内通话 0.1元/分,不足1分钟部分按1分钟计(3)国内短/彩信:0.1元/条；其他说明：用户每持续在网一年下一年每月增加3GB国内通用流量，增加9GB封顶。
星神卡超出套餐外(1)国内通用流量:前167MB 按0.03元/MB 收费40G全国通用流量+30G国达到167MB时，额外赠送用户 857MB 流量 (即内定向流量5元/GB);后续仍按上述规则 (即每超出1GB 按照5元/GB 收费)(2)国内通话 0.1元/分,不足1分钟部分按1分钟计(3) 国内短/彩信:0.1元/条，其他说明：用户每持续在网一年下一年每月增加3GB国内通用流量，增加9GB封顶。
2）定向流量使用范围是那些？
答：
（1）百度系应用包含：百度贴吧、百度地图、爱奇艺视频、百度百科、秒懂百科、百度知道、百度文库、百度输入法、地图淘金、百度糯米、千千音乐、百度翻译。
（2）网易系应用包含：网易系非游戏应用：网易云音乐、网易新闻、网易公开课、网易云阅读、网易云课堂、易信、网易蜗牛阅读、网易100分。网易系游戏应用包含：梦幻西游、大话西游、阴阳师、荒野行动、终结者2、倩女幽魂、率土之滨、镇魔曲、三国如龙传、坦克连、元气战姬学院、迷雾世界、大航海之路、汉王纷争、决战平安京、我的世界、天下、光明大陆、玩具大乱斗、格罗娅传奇。
（3）阿里系应用包含：优酷视频、虾米音乐、书旗小说、高德地图。
（4）*今条头日**系应用包含：*今条头日**、*今条头日**lite版、西瓜视频、火山小视频、抖音短视频、皮皮虾、懂车帝、半次元。
（5）定向流量适用于中国大陆境内（不含港、澳、台）
2、当月流量未使用完是否会累计？
答：学霸卡主套餐内30G流量适用不清零规则
星神卡主套餐内30G流量适用不清零规则
定向流量均不结转
3、国内短/彩信如何收费？
答： 国内短/彩信 按0.1元/条收取费用
4、学霸卡、星神卡套餐很优惠，是否能办理副卡？
答：不可以
5、办理学霸卡、星神卡需要交纳多少钱？
答：学霸卡不需要预存
星神卡预存100元话费，话费立即到账
6、学霸卡、星神卡优惠当月申请何时生效？
答：学霸卡新用户订购当月套餐月基本费按套餐原价 40 元按日计日计扣 (入网当日到月底)，费用四舍五入到分，套餐内包含国内通用流量首月按天折算，向上取整。次月起享受优惠月租优惠直降至 30 元，有效期48个月。
星神卡首月套餐按29元月租按天折算，通话和流量均按天折算 ，优惠当月生效。
7、学霸卡、星神卡优惠有效期是多久？
答：
学霸卡有效期48个月
星神卡有效期24个月
8、学霸卡、星神卡优惠到期后可以续约吗？
答：
学霸卡到期后无法续约，属于校园特惠套餐，有效期 48 个月，到期后月租恢复为 40元，套餐内容恢复为 20G 全国通用流量 +30G 国内定向流量 +100 分钟国内通话时长。到期如不再使用，须携带身份证到营业厅办理注销，否则视为同意继续使用。
星神卡到期前一个月可联系客户经理或拨打客服10000办理续约，到期未续约，恢复原价99元/月，300分钟国内通话、20G国内流量
9、学霸卡、星神卡优惠套餐可以变更套餐吗？
答：不可变更。
10、可以办理停机吗？停/复机当月如何收费？
答：停复机均按照相关各个销售品的业务规则执行
11、可以取消和过户吗？
答：合约期内不允许过户，取消/拆机需补100元违约金
12、后期如果不想使用了，如何处理？
答：后期如不在继续使用，请携带身份证原件移步至深圳技术大学电信营业厅或深圳电信营业厅办理号码卡销户。
13、学霸卡、星神卡优惠适用于哪些客户群体办理？
答：学霸卡仅针对16-27周岁及以下在深学生办理
星神卡针对16周岁及以上在校人员办理
14、学霸卡和星神卡可以到营业厅或者客服10000号下单吗 ？
答：该优惠针对本校区大学生推广，目前仅支持现场办理或移步至技术大学电信营业厅办理，其他地方暂时未授权产品，其中学霸卡受理截止日期为10月31日
15、办理需要带什么证件？
答：深户需携带身份证原件
非深户需携带身份证原件及入取通知后（原件或复印件、图片均可）
16、每个月费用如何充值？
答：支持 微信充值、支付宝充值、电信网上营业厅官网充值、
翼支付充值等网上快捷支付；也支持深圳电信各大营业厅现场充值及
绑定银行卡托收（针对星神卡）
17、如何自助查询套餐内使用情况？
答： ①编辑短信内容“702”发送至10001，可以查询使用情况（包含流量和分钟）
②关注“深圳电信”微信公众号
③登入：https://gd.189.cn 中国电信网上营业厅官网自助查询
④移步至深圳技术大学电信营业厅（竹韵花园三栋一层(校园文印店旁）查询
18、刚办理的卡无法使用是怎么回事？
答：为配合全国打击信息网络犯罪，根据最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行五部委统-要求，新开卡用户需进行二次实人认证，如您收到二次实人认证的短信通知，请按照中国电信官方短信通知的时限和指引，进行次实人认证，感谢您的配合!
特别提醒:
1.中国电信官方短信通知通过10000号发送，请注意识别，谨防网络诈骗，如有疑问可咨询10000号或者客户经理;
2.如通过线上方式进行二次实人认证，请注意短信说明，如有注明使用4G/5G网络进行认证，认证过程中需关闭手机WiFi,打开4G/5G进行线上认证。(如需前往营业厅请带上本人有效身份证和需复通的号卡) ;
3.未认证成功将会影响号卡的正常使用，请按短信通知的时间和指引进行认证。
19、刚办理的号码发现注册了微信和支付宝等软件，该如何处理？
答：微信和支付宝等属第三方APP软件，运营商无法办理取消，可以通过“一证通查”小程序进行核查号码注册软件信息并登入相应第三方软件申请注销账号。