1.普通疾病
酒店发现客人生病或接到客人提出就诊要求后，要先了解客人姓名、房号和病情。
尽可能建议客人到医院就诊，并提供附近医院等相关信息。
注意酒店不能给客人提供任何口服药物。
2.重症病人
酒店接到报告后， 值班经理/客房主管第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后， 向急救中心呼救，并指派员工护送。
注意避免惊扰酒店其他客人。
客人在治疗期间，要主动帮其联系家属，并派专人代表酒店进行探望和慰问。
与医院保持联系，了解客人最新病况。
妥善处理客人账务，并填写《酒店事故报告》
3.传染病人
发现传染病人， 须立即与医院联系。
避免其他员工靠近，由专人在客房门口看管。
劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达。
与有关方面联系，对相关场所进行消毒。
对接触过传染病人的员工，必须进行专业消毒和观察，发现问题及时与医院联系和诊治。
避免惊扰酒店其他客人。并做好内部保密工作， 防止不良影响。
妥善处理客人账务。
店长填写《酒店事故报告》。