据光明网报道，上海一位消费者在盒马会员店购买大牌化妆品时遇到假货，商品经过多个平台鉴定，均被认定不是真品。在该消费者提出退一赔三的诉求后，盒马方面却不承认售假，且仅提供退款处理。面对记者的采访，盒马方面也对其所售卖的假货含糊其辞，不给予正面回应。面对消费者投诉，上海市场监管局已经介入，警方也已立案调查。
盒马作为阿里巴巴旗下重要的零售品牌，长期以高品质的形象示人，主要面向中等收入群体，拥有一部分忠实客户。信任度极高的超市里，假化妆品竟然堂而皇之的摆在货架上销售，不知道是无意之举还是有意为之，更不知道问题产品通过什么渠道进入盒马的。
据悉，这并不是盒马第一次被质疑售卖假货，自今年2月以来，投诉平台上已有近300条针对盒马的投诉，大部分都是货不对版的问题。部分消费者在盒马买到假货后还遇到维权难的问题，即使有些消费者投诉到市场部门，盒马仍旧不予退款。此外，盒马还要求部分消费者先签署和解书，并放弃对产品的追溯，才会以“体验赔偿金”的方式作为补偿。盒马售卖假货不说，被消费者发现后，非但不承认售假，还以赔偿金为要挟，强迫顾客签署和解书，颇有店大欺客的意味。
前段时间一直有阿里放弃线下零售的传闻，真假我们无从得知，但是盒马商品和服务质量下降，很多人都是有切身体会。盒马鲜生自从创立以来一直处于亏损之中，从成本上考虑减少投入的可能性是很大的，这就导致现在的盒马大不如前。不过，盒马应该不会为了扭亏而售假吧？
盒马是一个知名品牌，应该还是会顾及企业形象以及社会责任的，总部不太可能故意将假货纳入采购清单。但是在调查中发现，化妆品是由上海盒马物联网有限公司向全国门店统一供货。由此看来，出现假货的责任并不在门店，而是总部的采购渠道出现问题。那么大概率会有两种情况导致假货出现，一种是供应商把假货当做真品供给盒马，另一种是盒马的采购动了手脚，引入不合格的供应商。
无论是哪种情况，都暴露出盒马在品控和管理上的漏洞，并负有不可推卸的责任。有人可能会怀疑盒马为了利益故意引进假货，这种可能性不是没有，如果真得坐实，盒马全国这么多门店也别想再继续开下去了，消费者不会继续信任他们。所以，小编猜测盒马高层不会顶着这么大的风险冒天下之大不韪，问题出现在采购或供应渠道的可能性较大。
这件事最令人气愤的是盒马的态度，已经被证实售卖假货了，而且投诉到市场监管部门，但盒马方面对售假一直在回避，也不愿意按照规定“退一赔三”。想不到以服务和品质自居的盒马连最起码的认错和赔偿态度都没有，这种做法实在是太让消费者寒心了。既然在店内出现了假货，无论问题出在哪里，都是盒马内部的问题，及时承认错误并主动赔偿，这样做的话不一定会影响公司声誉，反而会增加消费者的信任度。即使门店再大也不能推卸责任和死不认账，这样只能激化矛盾，导致市场监管和警方联动调查，事情闹得人尽皆知，退一赔三省下的那点钱挽回不了盒马品牌的损失。
这又让小编想起前几天有人在淘宝上买到假茅台的事件，面对消费者的赔偿要求，淘宝客服的态度很强硬，直接面对镜头说：我平台不执行，没办法执行法律。难道企业或平台够大就可以凌驾在法律之上吗？答案当然是否定的，任何企业都要依法经营，阿里也不例外。但是，他们却可以跟消费者推诿扯皮，只有到了诉讼阶段才会执行法律。又有多少人愿意为一件假货投入时间和精力打官司呢？大部分人只能自认倒霉，这就让某些公司有空子可钻，也尝到不少甜头。不过，总有头铁的消费者，就是要硬刚到底，结果盒马甜头没尝到，苦头倒是来了，受到市场监管、警方、舆论三方面关注。
淘宝和盒马不愧都是阿里旗下的公司，客服的态度都很傲慢无礼，不肯遵守相关的法律法规，想必他们用的应该是同一个培训体系吧。阿里集团这几年被竞争对手抢占了不少市场份额，市值也是萎缩的厉害，连他们的高层都承认公司不再领先。下滑都是一件件小事累积出来的，时间长了、次数多了，用户自然会逐渐流失，小事也就变成大事了。
听说阿里近期在酝酿改革，别的也不敢奢望，希望在承担责任和对消费者态度方面有所改进吧。