在我们日常生活中，每个人都越来越离不开服务业，服务已存在于社会的方方面面，比如金融、政务，就是离我们百姓最近的窗口服务。
由于工作原因，本人经常来往于政务窗口与银行柜面之间，因为都是服务行业，就难免对彼此的服务有了一番比较，发现客户对两者的
服务要求存在明显差异，其中最明显差异就是客户对等待时间的容忍度不一样，在银行柜台，排队叫号等待时间过长时，经常发现有些客户会与柜员大吵大闹，骂娘的，拍桌打板凳的比比皆是，而在政务中心，同样是排队叫号，等待时间再长，也很少有这种情况发生，究其原因，主要还是身份地位不同，银行是企业，政务中心大多是国家机关事业单位；银行考核制度严厉，只要发生客户投诉，一定追究柜面人员责任，积分罚款是少不了的，据了解，有些股份制银行投诉罚款的起步价3千，辛辛苦苦地干了一个月，一笔投诉半个月就白干了，正因如此，一些客户掌握到了柜员这致命弱点，无论事情大小，无论有理无理，动不动就言必称要投诉，搞得柜员痛苦万分，即使再小心，再赔礼道歉也没用，因为总有那么些人，一辈子从其他任何地方都不能获得的成就感，在银行的方寸柜台之上就能获得，他们可以从柜员的一次次赔礼道歉中，可以从自己一次次不依不饶的投诉中，可以从一次次部门领导的安慰赔笑中得到极大的心理满足，而实际上，银行是企业，它是要追求利润的，柜员是很少创造利润的岗位，这就是柜员配置越来越少的原因，银行大堂智慧柜员机已能办理90%以上的个人业务，大多数人都充实到营销岗位，这都是银行柜面转型发展的大趋势，因此银行柜面人员减少造成排队等待时间过长真不是柜员的错，他们比谁都希望增加柜台人员分摊他们一部分工作的人，请善待柜员，他们真的不易！