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酒店郑叫兽今日分享：
我总感觉很多酒店人走进了一个死胡同里，只要出现差评，就把它推在“恶意差评”、“同行故意来给差评”！！
从不自我反思自己的问题，对待只要有一点意见的客人简直就是恨。
我来说一下我们的处理办法：只要出现差评，相关部门全体成员马上召集开会，把客人的问题摆出来寻找问题，马上改进。
如果经过调查取证，发现我们自己是没有问题，再更深层次的反思一下服务究竟有没有问题，管理有没有问题。没有的话，才不去理会这个“恶性差评”，因为理也没用，所谓的平台申诉基本上都是装装样子，完全没有用。一百条申请也不会有一条有效的！
其实啊，什么酒店没差评的呢？完全没差评的酒店给人感觉太假了，可以完全无视那些个无中生有的恶意差评。
一个酒店如果服务足够好，管理足够好，客人的好评多，好评基数大，根本就不怕少量的恶意差评，伤不了我们的筋骨。
比如大家看看我们维多利亚大沥店在四个平台的情况：
美团5.0分，9406条点评
携程4.9分，5418条点评
艺龙4.9分，4800条点评
去哪儿4.8分，1070条点评
做好自己，时常反思，他强任他强，清风拂山岗，不害怕牛鬼蛇神！
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