近日，市民曹女士给我们《百姓关注》栏目打来热线电话反映说，今年一月份她在延安市居然之家顾家品牌购买了一套真皮沙发，可是沙发的味道实在太大，令人难以忍受，她想退掉，可这退货之路却很艰难。
曹女士住在新区上城1号，记者一进门，就闻到一股刺鼻的气味，她告诉记者，她家去年9月份装修完，已经晾了几个月，本没有味道了，但是自从今年一月份买了顾家牌真皮沙发后，客厅里呛人的味道便挥之不去，新居难以入住。
市民 曹彩玲
顾家沙发本来也是大品牌，（现在）来人以后要绕道（走），客厅里面味道整个太大。
就此问题，曹女士找到顾家牌真皮沙发卖家说明情况，店里老板也给予了消味处理。
市民 曹彩玲
老板来了以后说先给你去味，他们这套确实有味，叫的服务员上来整个喷了一管子东西，喷了以后家里味降下来了不少，但是两天以后这个味又起来了。
折腾几次，沙发味道还是难消，顾女士现在想退掉沙发。
市民 曹彩玲
咱们家具本身来说就不应该有这么大的味道，我现在就不相信这个品牌了，我现在经受不起你这么长时间（折腾），我现在坚决要求退。
要退货可没有那么容易。
市民 曹彩玲
一开始老板态度还可以，后面连电话都不接了，这个事情我还找了居然之家，找了几次，一直也处理不下来，反正现在还没有给满意答复。
随后，居然之家顾家店表示愿意换货处理。
顾家店工作人员
这个沙发有味道了，我们也愿意给你调换，我们已经在这卖了十八年了，这种情况很少很少，也许你们也懂，一万套一千套里面就出来你们这一个遇上了有味了，我们给你调换，调换到你满意为止，没味道为止。
居然之家负责人告诉记者，他们对此事也一直在协调。
居然之家延安店副总 吴燕
我们在接到这个投诉后，我们商场非常重视，已经去过顾客家两次，我们店正在积极协调这件事，争取让顾客满意。
一心想要退货的曹女士表示，她将投诉工商部门，来维护自己的权益。
记者：杨淑婷 吕晨雪
编辑：刘佩佩
