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（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查的。 |
起来迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境。并做自我介绍。 |
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暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。 |
搬凳扶患者坐下，介绍住院规则和环境。 |
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患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），带患者到入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮助？ |
查看入院卡是否属于本病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。 |
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每天第一次见面 |
早上好！ |
微笑、点头 |
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患者按呼叫器 |
（称呼）您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（铃声三声以内接听） |
按患者需要马上去做。 |
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抽血 |
（称呼）您好！现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好，从昨天8点后到现在有没有吃东西饮水？……抽完血了，谢谢。 |
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被子，若患者已进食，则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口1-2分钟。 |
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皮试 |
（称呼）您好！现在帮您做××药的皮试，请问您曾用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，如有不舒服，请随时通知我们。 |
同上 |
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注射 |
（称呼）您好！现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很痛的。 |
进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。 |
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输液 |
（称呼）您好！现在帮您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数已帮您调好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。 |
将呼叫器按钮放置在患者手边，把注射肢体放至舒服位置。 |
