许多人都对他们的手机套餐费用感到不满，因为他们很难降低月租。官方网站通常只提供套餐升级选项，而没有降级选项。有些地区的营业厅甚至不能为客户降低套餐费用，这导致了许多用户的抱怨。三大运营商的霸王条款也让人难以接受。不久前，河南周口的“强迫换光猫”事件闹得沸沸扬扬，联通的口碑已然岌岌可危。如今，又有一起事件引发了公众的广泛关注。这一次，网友们的矛头直指联通公司，纷纷表示：“怪不得这么豪横，原来还有这么一手！”到底是什么事情激起了民愤呢？
联通威胁客户家人后客户截图证据
事件的主人公是山东人。他之前与联通签署了一个为期两年的融合套餐合约，每个月话费高达259元。今年1月，合约到期，而在合约期内，他并无任何违约行为。到了9月15日，他觉得套餐资费过高，希望更改套餐、降低资费，于是前往营业厅办理。然而，他遭遇的却是联通营业厅的种种推诿和拒绝。
联通营业厅给出了五花八门的理由：宽带不行、这个套餐不行、那个套餐也不行，甚至营业厅也不行。总之，就是千方百计阻止他更改套餐。回到家的他愤怒不已，于10月1日在套餐再次扣费后，连续在工信部网站、联通app内投诉，并在短视频平台上发布了相关视频。
第二天，联通公司打来电话道歉，并承诺可以改套餐。经过一番交涉，他终于成功将套餐改为8元，并追回了10月份多扣的话费。事情本该到此为止，但联通公司的后续动作却让人大跌眼镜。
联通公司竟然开始给他的家人和亲戚打电话，要求他们传话给本人，威胁他如果不下架视频，就要到法院起诉他。这其中包括了许多年都不联系的亲戚。让人不禁感叹，联通公司的手段真是“高明”，竟然能查到他七八年都没联系过的亲戚的电话。
这期间，联通公司始终没有直接联系本人沟通此事。无奈之下，他只能自己梳理事情的经过，力求还原真相。他表示：“枣庄市市中区中国联通市场部领导看到了我投诉联通的视频表示不满，然后通过一系列操作，让我删除视频。我表示拒绝。”
事件逻辑梳理
更加让人匪夷所思的是，联通市场部领导甚至打电话到了本人所在村的村长那里，声称他辱骂了联通，让村长想办法联系到本人的亲戚进行劝解，下架投诉视频，否则就要发律师函或者法院传票。这一举动立即引发了公众的质疑和探究：联通公司是通过何种途径获取到本人的个人户籍和详细所在地信息的？这些信息的获取是否合法合规？
面对联通公司的威胁和压力，他本人并未屈服，他表示自己不会删除视频，并静待法院传票。
此事一出，网友们纷纷表达了对联通公司的不满和愤怒。一方面，他们质疑联通公司获取个人信息的合法性；另一方面，对于联通公司通过村长给他本人的亲戚朋友打电话这一行为，也表示了强烈的不满和质疑。这一事件不仅触动了公众对于个人隐私的关注，更激发了他们对于公平正义的追求。
这起事件再次将联通公司推向了公众舆论的风口浪尖。联通方面得知他的强硬表态表示可以为其更改套餐降低资费，前倨后恭的态度令人发笑！
面对客服拒绝更改套餐资费的行为，为大家提供几种应对话术，保障自身的合法权益！
客服：亲，这个套餐改不了哟
回：工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户选择套餐的权利如果不更改套餐，我将到工信部投诉你们限制我更改套餐。
客服：这个套餐没有哟/需要线下办理
回：确认没有吗？确认不能网上办吗？请问你的工号是多少，我会去移动/联通/电信官网查询核实，如果发现你说的不对，可能会投诉。
客服:亲，您有未到期合约，现在改套餐会产生违约金。
回：当时办套餐你们没有说明时间也没说有违约金，并没有进行有效的告知义务，你们这是欺骗消费者，我可以投诉。