电商时代的到来给商场等实体店铺带来了极大地冲击。随着销售压力的增大，商场总会搞一些活动，例如买大件送小件、打折、跳楼价限时抢购等来吸引顾客，不少市民也是冲着这些赠品或优惠而购买商品。不过，不少消费者反映，他们获得的赠品存在质量问题，甚至还是三无产品，而且商家往往不会退换赠品。这不家住吉林的汪先生就遇上了麻烦，生了一肚子的气。

案例

2017年4月初，家住吉林的汪先生在某商场购买了一台电冰箱，并通过商家活动获赠了一台电烤箱。然而这个赠送的电烤箱用了不到一天就出事了，电烤箱工作时出现短路并发生燃烧，导致汪先生家部分电路和部分厨房柜遭到损坏。汪先生前往商家处要求索赔，商家却以“无偿取得赠品，没有支付对价”等理由拒绝赔偿。

这让汪先生有点不知所措，特别后悔，觉得是自己贪小便宜吃了大亏。可是话说回来，销售的商品，即使是赠品是不是也应该保证质量。

小编也曾经遇到过类似的问题，赠送的产品根本不能用，但是抱着产品并没有花钱的心理，也不会深究下去，但是汪先生此次损失比较严重，请法保的专业律师帮大家分析一下。

法保律师分析

商家拒绝退换有质量问题的奖品、赠品的行为，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应保证商品质量的规定，以及《零售商促销行为管理办法》中有关经营者应保证奖品、赠品质量的规定。对于因使用存在质量问题的商品造成的财产损失，消费者有权向经营者、生产者追偿。

现在，有很多商家会开展促销活动，满额抽奖或者赠送礼品是最为常见的促销活动。针对奖品和赠品，消费者的想法往往认为反正是赠品，自己并没有花钱，很少关注赠品是否符合质量，也很少有消费者会索要赠品的销售发票。即使赠品出现问题，也很少有消费者去追究商家的责任。同时，商家也认为，奖品和赠品只是一种促销手段，消费者并没有付钱，商家就不该承担赔偿责任。

根据我国现行法律的相关规定，商家对消费者购物赠送商品的行为属于附赠式的销售行为，是附义务的赠与合同。即只有在消费者履行购买正品的义务后，商家才会交付给消费者赠品，如果消费者不购买指定商品就无法取得赠品的。赠品虽然没有付钱，但其价格实际已经转移到了消费者身上。因此，商家同样要承担赠品的产品责任。

在此，法保提醒广大消费者，您所购买的特价品、赠品、礼品等，均应要求商家出具购物凭证或者服务单据。以便在以后的使用中出现问题，更好地维护自己的合法权益。

法保说

遇到这种情况别慌！他们有责任，别怕！