湘潭在线7月24日讯（湘潭日报社全媒体记者刘立姣）“１２３１５办事效率非常高，我上午投诉，下午问题就解决了，能不能点个赞？”７月２１日，７４岁的张平来电称，他用了２０年的座机，日前被电信运营商切断。电信客服称因安装光缆，要预存２００元才可以开通，他认为这不合理，拨打客服电话多次投诉。在没有回应的情况下，他拨打了１２３１５，没想到问题一下子就解决了。
预存２００元才能开通电话？
张平说，他和老伴都是７０多岁的人了。老伴不会使用智能机，只偶尔用座机打一两个电话，消费不多。他每个月发了工资，总会按时存５０元或７０元电话费，从不欠费，被停机时，账户里还有几十元钱。
这次，运营商以安装光缆为由，要求他预存２００元才开通。他认为这是霸王条款，希望运营商立即恢复通讯，保持电话畅通，但对方没有答应。他多次向电信客服投诉，对方回复说这是公司规定，需要请示，但两三天都没有回信。他担心电话不畅通，有突发情况不能与外界及时取得联系，于是拨打了１２３１５。
１２３１５工作人员服务态度很好，也很负责。上午打过电话后，下午运营商就来电向他道歉，承诺帮他接上线。“１２３１５非常好，值得信赖。”张平亮起大拇指，给１２３１５的高效服务点赞。
１２３１５为弱势群体开通绿色通道
７月２１日上午，我们来到处理投诉的雨湖工商局１２３１５投诉举报中心，举报中心主任姜兵华介绍，为及时有效调解消费纠纷，今年年初，雨湖区工商分局成立１２３１５投诉举报中心，集中调解处理城区范围内投诉。目前已经调解处理５７０起消费投诉，分流了１１１条举报信息。
为快速处理消费投诉，保障消费者权益，中心人员都是第一时间受理，要求去现场时，一般承诺２０分钟内赶到。针对老年人和未成年人这些弱势群体，中心还对相关案件给予特别关注，开辟绿色通道快速处理。
针对移动、电信、联通三大运营商的投诉，举报中心建立了专门的联络通道，处理便捷。一接到消费者投诉，他们便马上把投诉内容告诉三大运营商，让对方自查。如果有问题，三大运营商应无条件接受消费者诉求，马上改正；如果有误会，则做好解释工作，合理解决问题。
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