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每编辑：李*东泽**
他莫名其妙地欠下了13000元。经查，发现有人盗用其身份开设支付宝信用账户。当他要求平台给他解除链接时，他无法证明这个“自定义账户”不是他自己的。作为武汉市民，张先生无奈只能向警方求助。花了45件证据才解决。
支付宝刚刚对此事做出了回应。
据长江日报8月10日报道，7月27日，武汉市民张先生向警方求助。他接到支付宝客服电话称，花呗账户内的13000元已逾期。张先生从未使用过花呗账户，但调查发现有人盗用了他的身份并开设了支付宝信用账户。
张先生要求该平台取消他的链接，但无法证明该帐户不是他自己的。
张先生别无选择，只能报警。警方花了一周的时间，往返于银行、运营商、警察局等地，收集了45份证据，并将其提交给支付宝客服，最终解决了张先生的问题。
8月11日，支付宝安全中心回复话题#文件电影宝政字普暗45张证#，支付宝表示：
1、用户无资金损失。
用户首先找到我们并表示该帐户被盗用。经核实，我们认为确实存在被冒用的可能。于是，我们立即停止了催收，并恢复了他们的信用记录。最近我们收到警方确认，他并没有实际操作该账户，所以我们帮助他办理了解除保证金的手续。
2、一般情况下需要2-3项材料才能出具证书。
出证手续繁琐的时候，小伙伴们不要害怕。如果您的账户可能被盗或被盗用，导致资金损失，请提交以下材料，您可以向我们核实并根据原因进行处理。
：
1）报警相关证明
2）识别数据，
3）如果是银行卡绑定加银行卡开户确认函。
材料寄出后，支付宝将及时检查，确认被盗情况，支付宝将全额赔偿。
本案材料复杂，是因为警方确认支付宝关联的银行卡不是*操我**纵的。因此，用户在申请证书开卡时，还必须向银行提交材料。
3、安全不是小事，我们坚持付费、赔偿。
安全无小事。支付宝将用心对待用户的每一分钱，恪守“你敢付，我敢付”的严格承诺。今后我们也将全力配合警方，严厉打击冒用、盗用账户的犯罪分子。
最后提醒大家，如果丢失了身份证要及时挂失，如果更换了手机号码也要及时解绑。
每日经济新闻综合长江日报、支付宝安全中心
每日经济新闻
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