近日，一段女子在商场试衣被店员嘲讽的视频在网络上引发热议。
视频中，一名店员拿着顾客试过的衣服，冷着脸对顾客说：“你早知道不喜欢的话就不要试了啊，我们的衣服公司有规定的，毕竟它价位摆在这里，3000 块钱，磕了碰了怎么办？”甚至还说：“我们的服务也是需要收费的，衣服 3000 块钱，买不起就别试。”
这让顾客感到非常莫名其妙，实体店买衣服就是因为能现场试穿，不试试怎么知道喜不喜欢、合不合身呢？难道试完觉得不喜欢也依然要硬着头皮买单吗？
事后，有媒体采访了该店铺所属公司的负责人，相关负责人表示，公司没有“不买就不能试”这样的规定，也没有所谓的白色衣服不能试的规定，称这是服务员她自己的个人行为。
对于这件事，消费者有试穿商品，并在了解清楚后做出是否购买的权益。这是消费者最基本的权益，也是市场交易的基石。店员作为服务行业的代表，理应以专业、礼貌的态度对待每一位顾客，无论其是否决定购买。而这位店员的行为显然违背了这一基本准则。
服务行业的核心是提供优质的服务和体验，而不仅仅是商品本身。
类似事件在其他地方也屡见不鲜，就在前不久的2023年6月，湖北武汉，一女子在光谷世界城某店试衣后未购买，店员对其进行辱骂和驱赶。
对于实体店来说，提供良好的顾客体验和专业的服务是至关重要的，而店员的行为和态度会对店铺形象产生影响，这是可以预见到的。公司应当事先就对员工进行相应的教育和培训，以确保类似事件不再发生。