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2019年，我共受理消费者投诉举报2321件（其中全国12315平台270件），为消费者挽回经济损失85.6万元。
日用百货（服装鞋帽）类投诉居榜首
共受理此类投诉319件，占商品类投诉的13.7%。投诉重点：服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，总以消费者非正常使用为由拒绝退换货。
家用电子电器类投诉总量仍然大
共受理此类投诉136件，占商品类投诉的5.8%。涉及问题：售后服务不及时，影响消费者正常使用；售后维修技术不过硬，商品存在反复维修现象；经营者销售时承诺与售后服务实际不符。
预付消费投诉上升趋势大
共受理预付卡消费投诉355件，同比增长97.2%。反映问题：消费者办卡容易退卡难；经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；经营者无法正常提供服务，违反约定拒绝退款甚至“关门走人”，也未采取其他善后措施；霸王条款限制多，随意限制消费等。
远程购物投诉迅猛增长
涉及网络购物引发的投诉197件，同比增长337.8%。最为突出问题：图片与实物不符；商品质量不过关，商品无执行标准，外包装、实物、说明书三者内容不符，有的商品以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却与宣传的不符；扩大宣传，使用违规词语提高影响力。
食品类投诉持续增加
共受理此类投诉237件，同比增长26.3%。主要投诉问题：购买的食品存在异味、异物等质量问题；宣传与实际不符，商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为；商家涉嫌低标高结行为，如商品标签价格与实际收费价格不符等；商家涉嫌存在不正当竞争行为，如商家以会议营销形式发展老年消费者为下线且收取会费。
电梯问题投诉依然严峻
共受理电梯投诉举报32起。主要问题：电梯没有年检、电梯困人、故障多发和没有张贴使用标志等几个方面。
价格问题在某些领域仍然突出
共受理价格方面投诉116件。主要问题：出租车价格问题、旅游价格问题、物业管理问题、停车收费问题。
保健品领域仍然严重
共受理保健品投诉举报215件。主要问题：忽悠*脑洗**，虚假宣传；免费活动，诱人上当；会议营销，“真人”说法；上门服务，亲情麻痹。
具类投诉呈上升趋势
共受理此类投诉59件。投诉问题：产品质量、价格、合同以及售后服务方面。
通讯类投诉一直是热点
主要问题有：通信信号不好，影响手机通话质量；套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自取消或更改套餐并强制收费；运营商推广其增值业务时，宣称“赠送体验”，导致消费者体验到期不及时取消而被扣费；消费者个人信息遭泄露，导致商业短信和垃圾短信过多，甚至威胁到消费者财产安全。
（胡文莉 徐倩茹）