这个事情说起来也算挺“幸运的”，仿佛跟中奖了一样，我的Smartisan T1和iPhone6在同一时间同时经历了售后换屏，不过我也算是手机杀手，已经体验了好几家手机厂商的售后服务，今天我就来和大家分享一下在同一时间体验锤子和苹果两家售后服务的体验感受。
介绍之前先把两部机器的问题介绍一下，T1是去年就发现屏幕下方有三个碎屏点，是有点像裂痕那样而不只是坏点，之前就有联系售后但因为并不影响使用所以就一直没有把手机邮寄回去，直到最近强迫症犯了，就想维修换屏，并且这期间手机是有过磕碰的，有明显的磕痕，所以也在担心锤子售后会认定为人为。而iPhone6则是在T1寄走的那天发现了摄像头漂移，感觉比较悲催。看着歪在一边的前置越看越不爽，后来因为手机屏幕还有翘屏现象，所以就直接要求换了屏幕。
关于T1的售后历程，我是5月6日在锤子科技的官网填写的售后申请，填完之后显示工作人员将会在两个工作日之内进行电话确认。5月7日收到确认电话，让拍一些手机屏幕的照片发送到锤子科技的服务邮箱，因为去年十二月份的时候就已经联系过售后，所以找出之前的照片发了过去。过了大约一小时左右，又收到电话让把手机邮寄到锤子科技的售后服务中心，地址以短信的形式发送到手机上。邮寄的邮费是先需要自己垫付的，当他们检测手机符合售后标准且售后过程结束之后你需要去官网申请报销邮资，从申请报销邮资到到账大概需要三天左右，最高可报20元，报销金额是他们根据实际邮费价格早已统计好的，所以报销时不需要自己填写金额只需要填写银行卡号等信息即可。整个的通话过程中，客服都很客气也很耐心的讲解。
因为中间有一些事情所以手机一直拖到5月9日才邮寄出去，使用顺丰快递。也是这一天我发现了iPhone 6的问题，当天晚上便去官网预约了第二天下午一点四十沈阳中街大悦城店的天才吧。沈阳的apple store还是挺好预约的。10号下午一点到达apple store，问明时间后，工作人员帮我签到，本来以为签到后要等很久，结果不一会负责检测的工作人员就过来。整个服务过程中，负责签到的工作人员服务态度很好，很耐心，而负责检测的则有些不耐烦，认为你的前置摄像头漂移以及屏幕翘起都不是问题，都不应该进行售后，或许是我真的太挑剔了吧，不过用了这么多手机真的没有发现哪家的手机用着用着摄像头还跑偏了的。
T1是11号中午送抵锤子售后的，然后下午我就收到了锤子售后的短信，说售后已经完成手机已邮顺丰快递寄出，手机给更换了整块屏幕，这期间没有收到锤子的任何沟通电话。然后12号下午便收到了手机。对于iPhone6当时跟工作人沟通时觉得并不是特别舒服，例如前置摄像头明显的漂移，得到工作人员的答复是我们可以帮您更换摄像头但是不保证以后不会再次出现这种情况，所以并不建议进行维修，屏幕翘屏的说法也是一样，在仔细检查了手机没有一丁点磕痕后给同意售后，但是一再强调这不在售后范围内，只是考虑顾客感受才为您更换摄像头和屏幕。然后11号下午再去取机器。
两块手机全都免费更换了屏幕，T1所有问题解决，iPhone6摄像头漂移解决，屏幕还是有翘屏现象。整个过程中很明显苹果的售后体验更完善，售后周期也最短只用了两天，而锤子科技则相对有点慢并且过程有些繁琐，你需要填写售后申请需要发送邮件需要自己垫付邮费然后再申请邮资报销，除去中间我没有邮寄手机的那两天也用了五天，不过大部分都是花在路程上，如果我在北京或许只用一天，所以更希望锤子科技能够到每个城市都开通售后服务中心。
再说一下两家售后的手机包装上，锤子外层是熟悉的红色纸箱，然后是包的很厚一层的泡沫，最里面是一个黄色的泡沫袋，最后是一个装装手机的塑料袋，因为邮寄之前我就已经把锤子手机后盖的两颗螺丝给拆了下来，所以售后又附送了两颗螺丝。相对于锤子，iPhone不需要邮寄，所以包装要简单的多，但过程要更完善些，只有一个贴着条形码的塑料袋，因为是工作人员帮忙拆开的所以没有摸到袋子的材质。这里说下条形码，在天才吧的工作人员帮你登记完手机售后信息之后会打印出一张带有你名字的条形码卡片，到时候你需要带着身份证和卡片来取机器。
还有一个细节特别是要提一下，就是锤子手机在换屏后是有跟新手机一样的屏幕保护膜的，而iPhone6则是完全裸露。
从我个人感受上，尽管锤子的售后有些长且繁琐但是我还是更中意于锤子的，做事果断，不啰嗦，没有让我产生不舒服的感觉。相反的是苹果，尽管工作人员很热情并且有问题也会给你及时的解决，但是既然都决定去解决了就不应该再说些其它的，好像我来售后是很乐意的，手机有问题全是我的错了一样，不过我想这也一定是个别的员工吧。尽管两块手机同时换了屏幕，多少让人不舒服，但是两家公司的售后态度都是让人舒服的。最后再吐槽一下苹果的品控，真的是越来越差了，好像iPhone6的摄影头漂移以及翘屏是一个普遍现象，也或许是期待以及价格不自觉的就形成了人们对它的高品质的苛求吧。