航班延误/取消/超售拒载，在机场手足无措？
除了唱*歌国** 你拥有向航空公司申请赔偿的权利
行 前 准 备
选航空公司要像选对象一样谨慎
❖ 购买各航空联盟成员公司的机票
遭遇调度困难时，所属航空公司也能通过联盟的资源给旅客提供服务（目前全球最大的三个航空联盟是星空联盟、天合联盟及寰宇一家）
❖廉价航空通常在飞机延误时所提供的补偿服务非常有限
购买廉航机票时一定要注意阅读飞机延误或取消时的处理条款。
❖ 尽量选择较少*工罢**记录的航空公司
数据显示：英国以及北欧的航空公司记录比较良好，法国、德国和意大利的航空公司常发生员工*工罢**活动。
❖ 尽量选择以出发机场为主要运营基地的航空公司
这里出发的国航班机准点率相对较高，飞机调度上相对有优势（如北京首都国际机场是国航的基地机场，具体查询可问度娘）
哪些航空公司是廉航？
较为流行的廉航公司包括春秋航空（Spring Airlines）、狮航(Lion Air)、宿务航空(Cebu Pacific Air)、鸟航(Nok Air)、虎航(Tiger Air)、亚洲航空(Air Asia)、易捷航空(Easy Jet)、酷航(Scoot)、捷星(Jet Star) 等。
购买延误险才有保障
事先查好航班准点率，出行那天如果天气糟糕就要考虑购买航班延误险，购买之前要注意以下几点：
❖ 看清保险条款细节
仔细看清/打电话查问保险生效的具体规定，有时部分航空公司会不被包括在保险内，机票价格也会有相关的上限，还要搞清楚如何判断具体延误时间是否到达了赔付标准以及赔付方式等。
❖ 看清补贴的适用范围
部分保险除了会对航班延误作出赔偿，还会对延误期间的住宿、车费以及餐饮费用进行补贴，但要看清楚适用范围，如酒店档次，每天消费上限，补贴天数等。
❖ 合理利用手边信用卡
查清白金信用卡权益，如用信用卡购买机票，若航班延误或行李丢失，凭航司的《航班延误证明》，可得到信用卡的保险赔偿，许多境外信用卡也有齐全的保险。
❖ 开具《航班延误证明》
确认航班延误，可到航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，领取延误险需保存凭证，如果使用得当，完全可以通过凭证领取叠加的航空公司+保险赔偿哟）
知道这些法规让你理直气壮维权
/ 欧洲 /
根据不同情况给予退票、提供食宿等赔偿
根据欧盟的文件Regulation (EC) No 261/2004（EU261准则）帮助旅客在遇到航班不正常情况时建立可以依据的赔偿/协助准则，用来向航空公司索取定额的赔偿。
受到法规约束的航班类型有哪些？
❖ 任何航空公司从欧盟成员国领土内机场离境的航班
❖ 任何从第三国入境欧盟成员国领土内机场的航班，且承运航司为欧盟成员国运营航司
（如：从中国到法国乘坐南航，无法适用该条款，从法国到中国乘坐南航，则适用）
航班取消可获什么补偿？
➤ 定额赔偿
➤ 退机票款或者由航司重新安排新的乘机方案
➤ 等候期间的餐饮，通讯费，如需过夜还要提供住宿和交通费
已发生延误可获什么补偿？
➤ 定额赔偿
➤ 退机票款或者由航司重新安排新的乘机方案（延误时间超过5小时）
➤ 等候期间的餐饮，通讯费，如需过夜还要提供住宿和交通费
(附）EU261设定的赔偿准则（ 航司员工免票或优惠价不适用）
定 额赔偿：航程不同赔偿金额也不同
➤ 航程在1500公里内的航班赔偿250欧元
➤ 欧盟境内航班且航程大于1500公里，或者出入欧盟航班航程在1500-3500公里之间，赔偿400欧元
➤ 航程超过3500公里，赔偿600欧元
其他补助
➤ 等候期间的餐饮补助，一般航司会发放一些代金券
➤ 免费的通讯补助，包括至少两通电话和e-mail
➤ 如果需要过夜需要提供酒店住宿以及交通费用
退票以及重新安排航班
➤ 符合退票情况时，七天内提出退票，航司以现金/银行转账/乘客同意的情况下以代金券形式退款。
➤ 费用包含了已经使用和未使用的部分，如有需要还可以帮你落实回到原目的地的航班。
如：A坐汉莎航空从法兰克福经巴黎转机去赫尔辛基，巴黎至赫尔辛基的航班取消，除了赔偿外，A还可以获得机票退款（已经搭乘的前段和未搭乘的后段），同时还可以要求一张第一时间巴黎返回法兰的回程票。
一些豁免情况
发生以下情况，即使航班取消航空公司也可以不强制赔偿或者赔偿减免。
➤ 提前通知旅客并提供更改航班，无需赔偿
➤ 发生特殊事件，无需赔偿
EU261对于特殊事件定义严格：发生政治不稳定，极严重的天气状况（造成机场关闭），安全威胁，恐怖袭击，意料不到的安全缺陷，影响航司运营的*工罢**（普通*工罢**不算）等。
赔偿减半：根据一定航程内晚点时间决定
航空公司重新安排了航班并到达目的地时，符合以下情况的赔偿减半：
➤ 航程在1500公里内的航班，新航班的到达时间不晚于既定到达时间2小时
➤ 欧盟境内航班且航程大于1500公里，或者出入欧盟航班航程在1500-3500公里之间，新航班的到达时间不晚于既定到达时间3小时
➤ 航程超过3500公里，新航班的到达时间不晚于既定到达时间4小时
/ 中国 /
非航司原因延误，协助安排餐食住宿，费用自理
民航局发布《航班正常管理规定》，收录各航司关于航班延误的赔偿：
➤ 也有些廉价航空，会提供相应服务，但不做任何形式的赔偿。
➤ 及时索取航司出具的航班延误证明，保管好登机牌等凭证，以便后续索赔。
/ 美国 /
以代金券和餐饮住宿形式补偿
发生航班取消/长时间延误等情况时，美国运输安全管理局（DOT）并没有提供相应的法律法规和指导意见-----航空公司并没有强制赔偿的义务。
大部分航空公司会以代金券和餐饮住宿补偿的形式进行赔偿。最好的情况也只会为旅客改签其他航班，并且免除改签的费用。
/日本/
协助旅客安排餐食和住宿，费用自理
➤ 在气候和非航司原因导致航班延误，航司会在安排住宿，费用自理。
➤ 航司本身原因发生航班延误，由航司安排入住酒店，并承担全部食宿费用
➤ 如抵达机场公共交通已经结束，航司还要准备相应的交通费补贴，一般是10000~15000日元
日本航司在《旅客运送条款》中规定：
➤ 由于安保需要/恶劣天气/不可抗力/争议行为/骚乱/战争及其他不可避免的事由导致航班取消或变更的，如在旅行开始前，可更换本公司的其他航班；
➤ 旅行开始后无法履约的，航司要使用本公司/其他公司的航班或者其他交通方式将乘客送往最初目的地，交通费用较原机票有差价时，由航空公司多退少补，乘客不再承担费用。乘客还可以选择全额退票，或机票延期。
遇上航班不正常如何索赔
遇到航班拒载/取消/延误，先到目的地最重要！你可以：
➤ 听从航空公司安排，搭乘对方安排的指定航班（较稳妥）
➤ 要求航空公司改签，甚至签转外航
（赶时间，且航司有其他的解决方案，可要求航司改签到你需要的解决方案，之后领取赔偿。）
➤ 自行解决新的路线，联系航司退票并索取赔偿
（赶时间，且航司安排的解决方案并不能满足你的需求，可自行购买机票，然后联系航司退票并索取赔偿。但此时新机票和交通费用航司没义务报销，只能退回原本票价和得到规定的赔偿。）
到达目的地后可申请赔偿，保障合法权益~步骤如下：
➤ 准备好各项材料：
登机牌、购买机票的邮件、行程单、机场或航空公司出具的延误/取消证明
➤ 联系客服（电话/电子邮件/在线表格）
拨打航司官网上的电话或者发送邮件，有些航司还提供在线表格提交。
（EU261并没有对可以追溯的时间有规定，即使是1/2年前的航班也有可能要回赔偿）
法航在线表格提交样式
➤ 写申诉信进行申诉
➤ 告知银行账户，等待打钱
如航司回复说有不可抗力，要表示自己熟知法规，多去质疑
每个国家、每家航司对于飞机延误的处理方式不一样，除了机场的工作人员，还可打电话咨询官方客服了解延误安排。
在因流量控制、天气恶劣等原因造成大面积延误时，网络上会流传许多相关信息，请注意甄别谣言。
以上规定仅供参考
如有变化请及时联系各航司客服/机场工作人员
你曾经遇到过航班延误的状况么？
有哪些维权经验快来留言一起讨论！
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