九旬老母亲看病期间疑似被转运
家人却不知其去向
司机在车上度过40多天
无法洗澡，食物耗尽
长护险将到期
疫情期间能否办理？
……
上海电台防疫服务热线
持续为您排忧解难
阳性患者转运
高龄母女不知去向，家属着急
市民赵女士来电
90多岁的母亲和70多岁的姐姐、哥哥昨天一起到虹口区的第一人民医院看病。母亲和哥哥核酸检测阳性，哥哥来电说自己被转运到了世博方舱。
但 母亲和姐姐都没有手机 ，与哥哥在医院分别后，家人无法联系她们， 不知道她们的去向 。
现在母亲家里只有90多岁的父亲一人，他向居委寻求帮助，居委也不清楚情况。希望电台帮助联络母亲和姐姐。
经过上海电台防疫服务热线的对接，第一人民医院查询后回复，赵女士的母亲和姐姐已被转运至新冠定点医院瑞金北院。目前赵女士已通过瑞金北院和母亲、姐姐进行了电话联系。
基本生活保障
车上度过40多天，回家困难
市民黄先生来电
自己是一名网约车司机，3月28日封控后无法回崇明的家里，至今已经40多天， 每天都生活在车上 ，无法洗澡，好心人给的食物也都吃完了，身上的钱也花完了。
5月6日自己曾拨打12345求助，很快吴淞街道开具了返回崇明的通行证，但在高速口被拦下，被告知光有通行证和核酸阴性证明还不够， 还需要提供居住地的接收相关证明 。黄先生不得不返回，继续居住在车上，停靠在宝山区化成路238弄前。 希望能找到住宿的地方并能尽快回到崇明家中 。
上海电台防疫服务热线和上海市公安局宝山分局滨江治安派出所取得联系，他们已经将黄先生安置到吴淞街道提供的酒店，黄先生吃住问题得到解决。
另外，黄先生崇明居住地的派出所和居委也表示愿意接收黄先生，相信很快黄先生就能回到崇明的家。
小区一墙之隔垃圾成山，居民难忍
闵行区颛桥镇陆女士来电
3月3日封控以后，小区靠近西门一栏之隔的绿化带上 垃圾成山 。反映多次，物业只把泡沫和纸箱稍作清理，垃圾堆里建筑垃圾和生活垃圾混杂，还有腐烂后的 酸臭绿水流出 。请求及时清理垃圾，做好环境消杀，保证居民环境卫生和安全。
经过对接，颛桥镇相关部门昨天现场勘查，确认该区域堆放的属于“毛垃圾”，目前由于疫情，相关的中转分拣场所和末端处置场所处于关闭状态，将积极寻找符合要求的应急堆放场所，及时进行清运。今天下午，该小区垃圾房清运已整改完毕。
老人物资短缺，不会团购，生活困难
普陀区严先生来电
我是一个有疾病的老年人家庭，孩子是残疾人，住在养老院。我们现在没有吃的了。保供物资一共发了五次（可食用的食物发过三次），老年人不会参加团购，现在 严重缺失蔬菜 。
经过上海电台防疫服务热线的对接，属地宜川路街道和大洋居委会已经为老人家里先送去了一些物资应急，并且和老人对接好，今后小区的团购也会根据老人的需求帮助他参加。
就医买药难题
高危产妇继续产检，苦于无车
宝山区孙女士来电
自己是一位孕晚期高危孕妇，孕周已达到35周，急需到国妇婴进行产检，但之前联络街镇和居委等部门，都表示 没有就医用车 。
上海电台防疫服务热线联络了大场镇医疗救助热线，工作人员了解情况后迅速协调车辆，将于5月13日送孙女士到医院产检。
牙疼难忍，何处看牙？
嘉定区江桥镇陆先生来电
近一个月来 牙疼不止 ，求助：现在上海哪个医院口腔门诊是恢复的？
上海电台防疫服务热线联系到上海市口腔医院，该院已开通24小时应急救治通道。患者有相关就医需求，可以致电咨询。另外，口腔医院复兴中路院区和浦锦院区都已正常开放，患者可以前往就医。
抑郁症患者面临停药困境
浦东新区三林镇朱先生来电
自己患有身体残疾，老伴有抑郁症，现在 精神类的药物已经没有了 ，很着急。
经上海电台防疫服务热线与朱先生所在的居委联系，居委帮忙配到了药，已经送到朱先生的手上。
肝硬化患者断药，着急求助
浦东新区方先生来电
自己患有肝硬化， 配不到药 ，药已经断档，很着急。
上海电台防疫服务热线与宣桥镇宣桥村取得联系，村委干部表示今天下午已经在帮助方先生配药了。
眼药水下单后，迟迟未送达
浦东新区钱女士来电
自己在网上购买的 眼药水 ，一个月都没有收到，怎么办？
上海电台防疫服务热线联系属地新桥居委会协调，本周五，居委将安排志愿者前往仁济东院为钱女士配药。
疫情期间各类事项办理
长护险将到期，疫情期间如何办理？
市民丁先生来电
亲戚65岁， 长护险6月1日就要到期了， 目前住在奉贤关港养老院，自己是监护人 。原来，长护险是在长宁区天山街道线下办理的，需要延期，但现在去不了怎么办？
经过上海电台防疫服务热线的跟进，长宁区民政局养老服务科回复：疫情期间，长护险服务办理都暂停了，但是长护险服务时间会自动延期，等疫情结束后再去办理就可以。养老顾问已经联系丁先生，做好了解释工作。
疫情期间身份证到期，怎么更新？
市民王先生来电
自家孩子本月底要 赴日本参加考试 ，但 身份证到期 ，急需更换新证，疫情期间不知该如何办理。
上海电台防疫服务热线对接后了解到，疫情期间，市民可有到任一公安派出所或者进驻街镇社区事务受理中心的公安综合窗口办理居民身份证业务，也可以委托邮政速递上门送证。如果受理点因管控无法领取新证，也可以带着凭证到全市任一受理点办理临时身份证。王先生的孩子已经进入新证办理流程。
网络问题如何解决
宽带无法使用，影响网课怎么办？
宝山区陈先生来电
家里的长城宽带无法使用， 影响孩子上网课， 可否维修？
经过上海电台防疫服务热线对接，长城宽带今天派出工程师完成维修，并将给陈先生延长一个月网时。
另外，静安区场中路的陈先生求助，家中电视机顶盒坏了；长寿路433弄小区居民求助，东方有线网络断网。经过热线的对接，今天，东方有线公司都已经上门修复。
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编辑：姚轶文
责任编辑：杨叶超
